某市因地理環(huán)境特殊，輪渡成為一種城市交通由來已久。在以往很多市民采取輪渡出行時隔三差五就會碰到輪渡公司的各種“臨時通知”，導(dǎo)致市民的出行計劃打亂，輪渡公司的投訴個案也因此成正比增長。

    打造惠民政策是該市政府近年一直推行的，該輪渡積極響應(yīng)政府號召推行了幾種惠民政策，其中針對市民就輪渡公司的臨時管制通知的投訴問題還專門制定了研究小組制定策略。通過一系列的市場調(diào)研和市民問卷最終該輪渡公司確定了利用短信平臺(m.complaintb.cn)來進行各類宣傳和通知。

    短信平臺試行的第一個工作日就贏來了普遍嘉譽，不少市民還通過短信群發(fā)平臺的上行功能給輪渡公司回復(fù)短信“點贊”。而遇到航道擁擠、風(fēng)浪、霧霾較大時需要進行的輪渡交通管制，輪渡公司也會提前向社會群發(fā)相關(guān)通知和出行建議。此外，針對輪渡乘客的一些不良行為也會通過短信向市民普及宣傳乘車船等公共交通的規(guī)范守則。

    一段時間下來，該輪渡公司的客戶投訴少了，輪渡上的公共設(shè)施損壞也少了，乘船環(huán)境也好了，一條短信帶給了輪渡公司全新的管理視角。以前花大氣力安排工作人員隨船監(jiān)督宣傳也不見好的一些陋習(xí)，隨著短信的不斷推送，市民也逐漸接受并自律。短信平臺帶給了使用方好評的同時也為其帶去了便捷。