每年電商節(jié)圣誕元旦期間，電商平臺(tái)都會(huì)給客戶發(fā)送促銷、打折、全減、紅包券等短信�；顒�(dòng)結(jié)束后，會(huì)有大量訂單通過物流快遞公司發(fā)出，各種售后問題接踵而至。電商節(jié)后如何做好售后服務(wù)，減少物流、發(fā)貨、商品質(zhì)量等問題造成的訂單退貨？

圣誕元旦大促銷不是通過短信群發(fā)才成功的。我們都知道網(wǎng)購的退貨率很高。如何保證客戶不退貨并且愉快的購買了產(chǎn)品呢，并保持客戶有很高發(fā)復(fù)購率？維護(hù)短信客戶關(guān)系應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

首先，訂單下單成功的提醒

一般情況下，短信平臺(tái)(m.complaintb.cn)成功對(duì)接后，短信提醒會(huì)自動(dòng)分組發(fā)送。例如，當(dāng)客戶成功下訂單時(shí)，它會(huì)觸發(fā)自動(dòng)組提醒。此提醒消息讓客戶知道訂單已成功，并等待發(fā)貨。下單成功后自動(dòng)群發(fā)短信模板如下：

“[xx店]你買的新xx女鞋.已成功放置。商家最遲應(yīng)于2020年x月x日交貨。單號(hào)：xxx  xx快遞"

二、發(fā)送短信通知

在促銷活動(dòng)期間購物，送貨速度很慢，因?yàn)樗�有的店鋪都已�?jīng)爆單了。由于商家延遲發(fā)貨，導(dǎo)致客戶不愉快，他們不斷地催單，找客服，增加客服的工作量，從而減慢了發(fā)貨速度，而自動(dòng)發(fā)送的短信可以安撫客戶，減少客服的工作量。比如像下面的例子。

“【XX旗艦店】你在XX購買的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。收到訂單后，請(qǐng)核實(shí)訂單信息和收獲地址。售后服務(wù)熱線：xxx或進(jìn)店聯(lián)系客服！”

三、物流短信提醒

電商大促期間推廣活動(dòng)很多。訂單量大導(dǎo)致交貨慢，物流運(yùn)輸慢。通常2-3天就能收到貨。活動(dòng)期間可能要一個(gè)星期才能收到。一些不耐煩的顧客迫不及待地想要退貨。如何緩解客戶下單后等待時(shí)間過長的焦慮情緒？一條有趣、溫暖的短信可以立即解決客戶的所有不愉快。物流提醒短信模板如下：

“【XX店】尊敬的小師傅，您好，大促期間提交的訂單已經(jīng)到了xxx。請(qǐng)耐心等待我的到來�？隙ㄓ畜@喜。物流耽擱，非常