2015年以來(lái)，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)首次提到“以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新消費(fèi)蓬勃發(fā)展”，“互聯(lián)網(wǎng)”成為各行各業(yè)謀求發(fā)展的必由之路。最近，關(guān)于酒店業(yè)的新聞層出不窮。在一定程度上，酒店行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程是直接決定酒店未來(lái)發(fā)展和直面在線OTA平臺(tái)的重要砝碼。與此同時(shí)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)差距也越來(lái)越明顯。本文將從酒店行業(yè)的痛點(diǎn)和需求出發(fā)，分析智能短信(短信微信官方賬號(hào))如何幫助酒店拓展用戶、提供服務(wù)。

酒店業(yè)的痛點(diǎn)

酒店業(yè)在探索互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中有很多痛點(diǎn)�？偟膩�(lái)說(shuō)，酒店行業(yè)還沒(méi)有找到一個(gè)非常匹配的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

首先，酒店行業(yè)過(guò)于依賴第三方代理平臺(tái)，包括第三方在線預(yù)訂平臺(tái)(OTA)，如攜程及其控制的去哪兒；還有團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，比如美團(tuán)、百度糯米。一方面，酒店過(guò)于依賴第三方預(yù)訂平臺(tái)，導(dǎo)致酒店利潤(rùn)直接大量流失；另一方面，對(duì)平臺(tái)的依賴導(dǎo)致酒店缺乏直銷(xiāo)體系建設(shè)和會(huì)員培育，缺乏有效的客戶大數(shù)據(jù)管理，弱于對(duì)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，無(wú)法為個(gè)性化定制服務(wù)提供依據(jù)。酒店的會(huì)員制機(jī)制也會(huì)缺少一個(gè)觸發(fā)入口，難以發(fā)揮有效作用，對(duì)酒店行業(yè)的發(fā)展影響很大。

其次，是酒店行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道上的痛點(diǎn)。酒店需要更高效、更低成本的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道。目前通過(guò)第三方平臺(tái)的OTA和電商渠道，銷(xiāo)售成本高，接觸用戶少。除了OTA，酒店行業(yè)的信息傳播主要依靠三種方式：傳統(tǒng)短信、APP后臺(tái)推送、微信微信官方賬號(hào)傳播。目前酒店行業(yè)仍嚴(yán)重依賴短信觸達(dá)，但傳統(tǒng)短信觸達(dá)轉(zhuǎn)化率低，無(wú)法將酒店的高質(zhì)量活動(dòng)信息傳遞給用戶，導(dǎo)致推廣緩慢，推廣活動(dòng)成效低；APP信息推送只能服務(wù)老用戶；但是微信在微信官方賬號(hào)中關(guān)注率低，效率低。和酒店APP一樣，它也存在用戶活躍度低的問(wèn)題，重要信息很難到達(dá)。

最后，目前所有酒店都推出了自己的app，但他們的app高度同質(zhì)化，采用類(lèi)似的推廣渠道。他們的發(fā)行和安裝成本自然極高，app用戶少，粘度低。

針對(duì)酒店行業(yè)的痛點(diǎn)，智能短信有以下解決方案：

一是智能短信比微信微信官方賬號(hào)推送有更高級(jí)的觸感，因?yàn)樗�根植于分布最廣、用戶群體最深、開(kāi)放程度最高的手機(jī)短信生態(tài)系統(tǒng)；相比APP推送，智能短信可以觸達(dá)未下載APP的潛在用戶；與傳統(tǒng)短信相比，智能短信具有智能交互，可以通過(guò)一鍵按鈕清除所有阻礙轉(zhuǎn)化

二是智能短信可以開(kāi)發(fā)各種信息場(chǎng)景，有效引流APP，比如優(yōu)惠活動(dòng)等場(chǎng)景，讓用戶可以根據(jù)自己的需求驅(qū)動(dòng)進(jìn)入APP，或者直接到達(dá)APP下載界面，成為酒店內(nèi)的APP用戶，更方便酒店用戶管理和需求挖掘。

第三，每條智能短信有3*5個(gè)可設(shè)置的進(jìn)入按鈕。每個(gè)條目、跳轉(zhuǎn)頁(yè)面，甚至頁(yè)面中的某個(gè)點(diǎn)擊按鈕都可能隱藏?cái)?shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，可以獲得大量的用戶。行為數(shù)據(jù)，從而明確用戶需求，勾畫(huà)更精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，建立用戶大數(shù)據(jù)，優(yōu)化促銷(xiāo)計(jì)劃，提升產(chǎn)品質(zhì)量，為每一位用戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化定制服務(wù)，有利于酒店的長(zhǎng)久。