隨著時代的發(fā)展，私家車如今已經(jīng)走進了千家萬戶，經(jīng)過了前些年高速的增長。也讓各個汽車銷售的4S店也是賺的盆滿缽滿。正因如此，大量資金進駐汽車市場，新的汽車4S店也如雨后春筍般出現(xiàn)，也導(dǎo)致如今行業(yè)競爭的異常慘烈，競爭過度，最終導(dǎo)致銷售和利潤下降。尤其對于北京和上海、廣州這類一線城市，隨著北京和廣州的限號，上海的拍照拍賣，更嚴重的限制了新車的增長。像過去，汽車4S店僅僅依靠新車銷售就能活的很好的局面，一去不復(fù)返了。那如何在新的環(huán)境中來逆境中求生存呢？那就是服務(wù)。本來從4S店的含義來說，就是包含四部分，分別是整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋。汽車4S店的利潤并非只有賣車，其實后期的維修、改裝，包括汽車保險都是4S店的利潤組成部分。說白了，就是做好服務(wù)，增加客戶對于品牌的忠誠度和黏合度就顯得尤為重要了。而短信平臺的使用，對于4S店提升服務(wù)有著不可估量的作用。我們也是有幸邀請了九天信通-短信平臺的龍總來和大家談?wù)?a href="http://m.complaintb.cn">短信群發(fā)在實際服務(wù)中的具體應(yīng)用。

一、新車上市及促銷提醒

對于已經(jīng)在4S店購車的車主，說明其對本汽車品牌的一種認可，這種認可，也更容易讓客戶給自己的朋友來做推薦。如果正好碰上朋友買車，這種新車上市的短信提示就很有可能發(fā)揮作用了。另外隨著車輛的更新?lián)Q代，很多車主一般會在4年左右換車。你的短信同樣會讓用戶加深印象。有可能就會促使客戶來店咨詢，最終達成銷售。

二、車輛保養(yǎng)提醒

無論對于新車主還是老車主，必要的提示都會讓人倍感溫馨。讓用戶感受4S店服務(wù)的正規(guī)和人性化。同時也有利于4S店的盈利。

三、車險續(xù)保提醒

一年一度的保險都是車主必不可少的。需要注意的是，短信的出發(fā)點是為客戶服務(wù)，而不是推銷你的車險。短信可以參考如下內(nèi)容：尊敬的車主，您愛車的保險將于某年某月某日到期，為了不影響您正常上路行駛，請盡快來店續(xù)保。

四、維修質(zhì)量跟蹤反饋

這一點我認為尤為重要，每次當(dāng)用戶做完車輛保養(yǎng)后，這種意見反饋短信，有利于4S店發(fā)現(xiàn)問題，提升改進服務(wù)品質(zhì)。短信可參考如下內(nèi)容：尊敬的車主，您的愛車于某月某日在本店進行了維修保養(yǎng)，請您對我們的服務(wù)做出評價。以便我們更好的為您服務(wù)。請您以非常滿意、滿意、一般、不滿意四個級別，短信回復(fù)我們。您的評價對我們很重要。

五、節(jié)日及生日溫馨祝福短信

逢年過節(jié)，收到一條溫馨的祝福短信，總會讓人倍感欣慰。生日祝福同樣讓客戶對于4S店加深影響，增強客戶的信任感。

六、惡劣天氣溫馨提醒

遇到大雨、大雪、大霧等惡劣天氣，提前給自己的客戶發(fā)送一條提示短信，提示客戶小心駕駛及極端天氣駕車的注意事項也會讓客戶倍感溫暖。

七、會員活動發(fā)起

對于已經(jīng)成為自己客戶的車主，定期舉辦一些會員活動，例如：自駕游、車輛日常保養(yǎng)方面的小常識等等活動，會讓客戶和4S店的關(guān)系更加緊密。讓客戶更有歸屬感。

   總而言之，九天企信王在4S店提高服務(wù)質(zhì)量，增強彼此聯(lián)系方面有著不可忽視的戰(zhàn)略意義。這種積極意義將會一直伴隨服務(wù)始終，他既能增加與車主之間的聯(lián)系，同時也是對品牌的宣傳強化。九天企信王短信平臺(//m.complaintb.cn)也是希望為更多的4S店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與企業(yè)共同發(fā)展壯大！