就不完全數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國的保險(xiǎn)行業(yè)收入近幾年都是呈負(fù)增長。對于保險(xiǎn)公司來說，生存的重點(diǎn)就是保戶放心滿意繼續(xù)投保。保險(xiǎn)行業(yè)的高競爭性更使得這一宗旨變得尤為重要。如何獲取保戶滿意，拉近彼此距離，僅僅依靠在辦理理賠時(shí)的幾次接觸顯然是不夠的。

    要拉近保險(xiǎn)公司與保戶之間的距離，首先就要進(jìn)行頻繁的高效溝通服務(wù)！這一命題的產(chǎn)生也對服務(wù)方式有了較高要求，而短信群發(fā)平臺的出現(xiàn)無疑解決了這一問題，且費(fèi)用低廉、互動率高、方便快捷的特點(diǎn)更是受到各方歡迎！

    在客戶服務(wù)方面，保險(xiǎn)公司主要要針對客戶做出維護(hù)、提醒、反饋等方面的工作，如向保戶發(fā)送節(jié)假日短信祝福、保單到期續(xù)簽通知、理賠進(jìn)度跟進(jìn)等信息等，完善而及時(shí)的信息化服務(wù)將極大的提升保戶對保險(xiǎn)公司的滿意度和忠實(shí)度！縮短和保戶間的距離的同時(shí)也確保了在市場上占有先機(jī)。

    此外，在內(nèi)部管理上，短信群發(fā)平臺（m.complaintb.cn）也可以發(fā)揮作用，如遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)員聯(lián)系、客服中心信息反饋、員工人文關(guān)懷等等。