根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，企業(yè)短信與點對點短信的比例已經(jīng)從2013年左右的50/50變?yōu)?017年的82/80，也就是說絕大多數(shù)短信都是企業(yè)短信。在點對點不斷衰落的背景下，短信業(yè)務憑借自身實力享受了“第二春”。

短信業(yè)務的“第二春”是基于合規(guī)

作者翻了翻手機里的短信，點對點的短信或者個別朋友過節(jié)的祝福，或者快遞員告訴我快遞員在食堂。其他企業(yè)有各種短信，包括短信驗證碼、資金到達提醒、企業(yè)生日祝福、物流短信、支付提醒等。當然還有很多廣告。雖然企業(yè)短信數(shù)量在增加，但并不是垃圾短信。甚至對于那些廣告，我似乎都有一個印象，就是允許商家發(fā)推薦信息。

近年來，面對垃圾短信擾民和欺詐短信，工業(yè)和信息化部聯(lián)合國各大電信運營商會同公安等相關部門，通過技術手段進行了大規(guī)模整改，取得了顯著成效。

因此，企業(yè)短信的增長永遠不能建立在非法垃圾短信的基礎上，但相關企業(yè)已經(jīng)成功發(fā)現(xiàn)了新的應用場景，從而帶動了業(yè)務量的增長。

業(yè)務量的第一增長極

驗證短信

根據(jù)《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息服務管理規(guī)定》，從2016年8月1日起，注冊用戶需要基于手機號碼等真實身份信息進行認證；根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》的要求，從2017年6月1日起，使用互聯(lián)網(wǎng)服務時需要進行實名賬戶認證。中國已經(jīng)進入實名上網(wǎng)時代。

在具體操作環(huán)節(jié)，主要有三種方式。第一，通過手機號驗證短信的方式是認證。這背后的邏輯是運營商實名制基本完成，可以通過手機號追溯到特定用戶；二是通過上傳身份證照片，嚴格要求用戶用身份證拍照；第三，通過完成銀行卡實名制認證，即填寫卡號信息用戶名，銀行將返回認證結(jié)果。

毫無疑問，在以上三種方式中，手機號碼驗證短信是普通用戶最能接受的方式；對于企業(yè)來說，獲取用戶短信可以形成未來的服務聯(lián)系人，可以作為主要關鍵詞，整合行業(yè)大數(shù)據(jù)資源，形成完整的用戶畫像。

驗證短信不會只存在于用戶注冊這個環(huán)節(jié)，否則不會成為新的增長極。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，手機短信驗證碼已經(jīng)成為所有金融機構(gòu)的一致選擇，可以說是安全和便捷之間相對安全的折中。另外還有忘記密碼，用戶隨機碼登錄等。還需要基于短消息的驗證碼。甚至還有一些移動應用是基于用戶的權限，在后臺直接發(fā)送和讀取短信，用戶完全沒有察覺。還有一些發(fā)騷擾短信的人，也盯上了驗證平臺，在1000頁的登錄欄里自動填入某個手機號，一下子就能發(fā)上千條短信。

業(yè)務增長的第二個層次

服務短信

企業(yè)正在強調(diào)為用戶服務和與用戶保持更高頻率互動的能力。雖然微信微信官方賬號、服務號等平臺可以承載更多的服務內(nèi)容，但需要用戶主動關注的模式使其成為核心用戶群體。對于核心之外的用戶來說，基于短信平臺實現(xiàn)單向服務通知是一種經(jīng)濟通用的方式。同時，在通過手機號碼實現(xiàn)實名認證的基礎上，短信可以絕對準確地找到指定用戶，從而發(fā)送準確的通知或服務信息。

目前國內(nèi)各個市場競爭激烈，政府監(jiān)管到位。相關企業(yè)一定要多和用戶溝通，哪怕只是單一的溝通，也可以刷一下存在感。作者列舉了一些典型的場景。第一，雙十一的時候，天貓平臺上的商家試圖發(fā)短信告訴自己的“老用戶”下一個小時會有什么促銷活動，以便及時購買；二是當用戶套餐使用到一定程度時，運營商會及時通知用戶，怕其使用超標，引起不必要的爭議；第三，金融機構(gòu)會高興地通知用戶新推出的產(chǎn)品，并急于通知用戶資金的變化，擔心不是用戶自己操作的。

不僅僅是商家給用戶提供的服務，隨著企業(yè)移動信息化的發(fā)展，一些內(nèi)部通知也會通過短信平臺進行通知。比如一些需要即時審批的流程，以短信通知的形式提醒審批人；部分內(nèi)部會議通知通過短信提醒；出現(xiàn)一些緊急情況，如設備運行預警、短信通知等。畢竟在目前的網(wǎng)絡環(huán)境下，發(fā)送短信的成功率遠高于依靠移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送業(yè)務通知的成功率。