每年電商節(jié)多如牛毛，各大電商平臺都會發(fā)送促銷、打折、全減、紅包券等各種活動短信。活動結束后，會有大量快遞通過物流快遞公司發(fā)出，各種售后問題開始接踵而至。電商節(jié)后如何做好售后服務，減少物流、發(fā)貨、商品質量等問題造成的訂單退貨？

各種電商大促銷不是通過短信群發(fā)就成功了。我們都知道網購的退貨率很高。如何保證客戶不退貨并且愉快的購買了產品呢，并保持客戶有很高發(fā)復購率？維護短信客戶關系應從以下幾個方面入手。

首先，訂單下單成功的提醒

一般情況下，短信平臺（m.complaintb.cn）成功對接后，短信提醒會自動分組發(fā)送。例如，當客戶成功下訂單時，它會觸發(fā)自動組提醒。此提醒消息讓客戶知道訂單已成功，并等待發(fā)貨。下單成功后自動群發(fā)短信模板如下：

“[xx店]你買的新xx女鞋.已成功放置。商家最遲應于2020年x月x日交貨。單號：xxx  xx快遞"

二、發(fā)送短信通知

在促銷活動期間購物，送貨速度很慢，因為所有的店鋪都已經爆單了。由于商家延遲發(fā)貨，導致客戶不愉快，他們不斷地催單，找客服，增加客服的工作量，從而減慢了發(fā)貨速度，而自動發(fā)送的短信可以安撫客戶，減少客服的工作量。比如像下面的例子。

“【XX旗艦店】你在XX購買的寶貝已經發(fā)貨了。收到訂單后，請核實訂單信息和收獲地址。售后服務熱線：xxx或進店聯(lián)系客服！”

三、物流短信提醒

電商大促期間推廣活動很多。訂單量大導致交貨慢，物流運輸慢。通常2-3天就能收到貨。活動期間可能要一個星期才能收到。一些不耐煩的顧客迫不及待地想要退貨。如何緩解客戶下單后等待時間過長的焦慮情緒？一條有趣、溫暖的短信可以立即解決客戶的所有不愉快。物流提醒短信模板如下：

“【XX店】尊敬的小師傅，您好，大促期間提交的訂單已經到了xxx。請耐心等待我的到來�？隙ㄓ畜@喜。物流耽擱，非常抱歉！”

四.取件短信通知

一般快遞到了快遞代收點會發(fā)短信提醒(m.complaintb.cn)�？蛻粲枚绦艃热莸奶嶝洿a提貨，非常方便快捷。

“【菜鳥驛站】你的童淵包裹已經到合肥xxx店了。請在x-x-xxxx前取。活動大促期間，可能會有大量的包裹排隊等候。建議錯峰接包。”

五、售后關懷短信

售后關懷消息，比如調查商品質量是否滿意，有不滿意的給出建議，讓商家進行調整。一系列的關心信息讓客戶感受到商家的熱情，有小毛病及時退款都不好意思。短信回復改進計劃，減少了訂單的退回，給商家提供了有價值的建議，有利于商家持續(xù)提供優(yōu)質的產品。