客戶的流失是每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題，而客戶流失的原因是太多不可控因素。企業(yè)無(wú)法避免這種情況的消失，但是我們可以合理的使用一些有效的方法來(lái)挽回客戶的損失。短信群發(fā)平臺(tái)是個(gè)好辦法。利用短信群發(fā)平臺(tái)發(fā)送短信，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一傳輸，一對(duì)一直接聯(lián)系用戶，是企業(yè)尋找流失客戶的好方法。還可以在特殊的日子給用戶發(fā)送祝福和關(guān)懷短信，從而增強(qiáng)與老客戶的粘性。

1.定向推送短信

當(dāng)企業(yè)老客戶流失時(shí)，問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重，但企業(yè)不知道如何挽回。其實(shí)最好的使用方法之一就是給老客戶發(fā)針對(duì)性的短信，過(guò)年過(guò)節(jié)發(fā)活動(dòng)通知短信，注明老客戶可以獲得專屬福利。

2.調(diào)查和分析

關(guān)注的老客戶，想利用短信平臺(tái)（m.complaintb.cn）挽回，需要提前做一些調(diào)研工作，搞清楚這些客戶流失的原因是什么，是運(yùn)營(yíng)、客服還是產(chǎn)品問(wèn)題。一些擁有大量客戶的企業(yè)可以利用短信平臺(tái)發(fā)送短信進(jìn)行整體調(diào)研，然后通過(guò)短信反饋結(jié)果的統(tǒng)計(jì)采取進(jìn)一步的維護(hù)措施。

3.調(diào)整營(yíng)銷策略。

調(diào)查回訪完成后，知道服務(wù)不到位、產(chǎn)品不滿意或價(jià)格過(guò)高后，就可以開(kāi)始改進(jìn)。從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)利用短信平臺(tái)，將改進(jìn)策略以短信形式告知老用戶。多一些真誠(chéng)，少一些套路，會(huì)更受歡迎。

4.保持互動(dòng)。

不想讓老客戶流失，平時(shí)和用戶互動(dòng)。那么采用什么方法最好呢？很明顯，電話溝通太慢，無(wú)法一一溝通，而且很容易被打擾。經(jīng)過(guò)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)使用短信平臺(tái)發(fā)送短信最方便。無(wú)論是推廣還是通知提醒，投入小，影響廣，操作簡(jiǎn)單，效果更好。

5.短信內(nèi)容簡(jiǎn)單多樣。

通俗易懂的短信營(yíng)銷內(nèi)容，沒(méi)有客戶聽(tīng)不懂的專業(yè)詞匯，可以拉近與客戶的距離，便于與客戶建立溝通關(guān)系�；逎�難懂的專業(yè)短信，只能讓客戶更難理解，讓人敬而遠(yuǎn)之。其次，短信內(nèi)容要靈活、有趣、多樣，比如能制造出商品的稀缺感和消磨時(shí)間的緊迫感，讓客戶迫不及待回復(fù)咨詢，一舉拿下這個(gè)產(chǎn)品。好奇心可以促使顧客進(jìn)一步咨詢！