短信平臺(tái)在酒店賓館行業(yè)的應(yīng)用

引言

目前，酒店賓館行業(yè)主要采用貴賓卡來(lái)吸引客戶長(zhǎng)期消費(fèi)，并且預(yù)定服務(wù)通常只能通過(guò)電話。然而，電話預(yù)約經(jīng)常無(wú)法接通，無(wú)法滿足呼叫中心的需求。如果能夠?qū)⒍绦牌脚_(tái)功能引入會(huì)員管理體系中，通過(guò)收集客戶資料，與客戶建立更好的聯(lián)系，為會(huì)員提供更貼心的服務(wù)與關(guān)懷，將成為企業(yè)客戶維護(hù)的重要方式。

短信平臺(tái)在集星連鎖酒店的應(yīng)用

集星連鎖酒店的客服經(jīng)理展示了一條短信內(nèi)容：“尊敬的客戶，退房成功，歡迎你再次入住集星經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，我們將為你提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)【集星連鎖】”。這條短信是在客戶辦理退房手續(xù)后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的提醒短信�？蛻粼谵k理退房手續(xù)的同時(shí)，收到了這條短信，給了初次入住的客戶一個(gè)驚喜。據(jù)悉，集星連鎖酒店最近采用了企業(yè)短信平臺(tái)進(jìn)行客服服務(wù)方面的整合，并取得了良好的客戶反饋。集星酒店將短信平臺(tái)融入以下幾個(gè)方面的客戶服務(wù)中：迎送問(wèn)候、服務(wù)推薦、客戶節(jié)假日問(wèn)候、促銷信息等。

短信平臺(tái)在餐飲酒店連鎖行業(yè)的重要性

餐飲酒店連鎖行業(yè)是客戶密集度較高的服務(wù)行業(yè)。能否為消費(fèi)者提供有效、完善、便利的服務(wù)是獲得客戶滿意度的關(guān)鍵因素。而手機(jī)短信隨時(shí)隨地可閱讀信息的便利性使得企業(yè)短信平臺(tái)的需求不斷增加。開(kāi)通短信平臺(tái)只是一個(gè)小步驟，卻是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的一大進(jìn)步。

結(jié)論

短信平臺(tái)在酒店賓館行業(yè)的應(yīng)用具有重要意義。通過(guò)將短信平臺(tái)融入會(huì)員管理體系，酒店賓館可以與客戶建立更好的聯(lián)系，提供更貼心的服務(wù)與關(guān)懷。在餐飲酒店連鎖行業(yè)中，開(kāi)通短信平臺(tái)可以為消費(fèi)者提供更有效、完善、便利的服務(wù)，提高客戶滿意度。因此，短信平臺(tái)的應(yīng)用將成為酒店賓館行業(yè)的重要發(fā)展方向。