活動結(jié)束后的客戶處理和營銷策略

秘訣一：優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

在活動結(jié)束后，需要安排專門的售后客服人員，無論是線上還是線下活動店鋪都需要做好售后服務(wù)。首先，良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。其次，售后處理需要及時，以提高客戶的滿意度，避免產(chǎn)生糾紛。對于一些賣家問題和物流問題等，需要合理處理，給客戶一種不推卸責任的感覺。最后，對于沒有售后要求的客戶，可以通過回訪短信等方式提醒他們確認收貨并滿意的話給予好評，以鼓勵他們再次購買。

秘訣二：差異化的促銷活動營銷

在一年之中，購物高峰期和購物低潮期都是不可避免的�；顒痈叻迤谥�后，客戶可能感受不到最大的利益和優(yōu)惠誘惑，因此活動營銷不能中斷。在線上平臺，可以利用顧客撿漏的心理，通過主題如“活動繼續(xù)”、“狂歡不打烊”等來吸引潛在客戶。同時，配以適當?shù)臓I銷短信，吸引那些在大促期間沒有下單的買家。在這個購物低潮時期，促銷活動的力度可以稍微提升，但不一定需要保持大促的額度。有時候，買家只是看到有優(yōu)惠就會下單。

秘訣三：維護老客戶的客戶關(guān)系

雖然活動已經(jīng)結(jié)束，但老客戶仍然可能有購物需求。可以通過短信營銷或微淘宣傳來針對老客戶展開返場活動。不論是活動高峰期還是活動低潮期，無論是線上還是線下，每個營銷環(huán)節(jié)都是緊密聯(lián)系的，都需要重視。利用短信來進行客戶關(guān)系管理，可以給買家提供良好的購物體驗和新鮮感，這對于買家對商家的認可和依賴感至關(guān)重要。

聯(lián)系方式：http://m.complaintb.cn/