改善醫(yī)院門診預(yù)約流程的重要性

引言

隨著鄭州市某三甲醫(yī)院每天就診人數(shù)的不斷增加，掛號、咨詢、預(yù)約和入診的流程變得復(fù)雜而混亂。護(hù)士們常常被病人和家屬圍住，不斷接受各種問題的咨詢。此外，患者經(jīng)常會遇到掛號找不到醫(yī)生門診室、預(yù)約后不知道如何取號等問題。這些重復(fù)出現(xiàn)的問題不僅給導(dǎo)醫(yī)臺的工作人員帶來重復(fù)勞動，還導(dǎo)致患者等待時間過長，錯過了掛號醫(yī)生的就診時間，給患者帶來焦慮感和經(jīng)濟(jì)支出的增加。

當(dāng)前情況

目前該院門診預(yù)約率已達(dá)50%，但由于部分患者常常記錯或遺忘預(yù)約時間，預(yù)約流失率已達(dá)16%。吳主任表示，目前醫(yī)院預(yù)約的65%是通過電話進(jìn)行的。然而，當(dāng)醫(yī)生停、改診時，通知患者常常面臨打電話到家里沒人接聽或者被陌生號碼拒接的問題。

短信通知的解決方案

短信通知的優(yōu)勢

為了解決上述問題，醫(yī)院決定引入短信通知系統(tǒng)。短信通知能夠在預(yù)約前一天下午5點鐘向患者發(fā)送提醒信息，以防止患者遺忘預(yù)約時間，并有效減少預(yù)約流失率。相比于電話通知，短信通知具有以下優(yōu)勢：1. 及時到達(dá)：短信通知可以準(zhǔn)時發(fā)送到患者的手機(jī)上，確保信息能夠及時到達(dá)，避免因電話未接聽或被拒接而導(dǎo)致患者無法及時獲得通知。2. 方便查閱：患者可以隨時查看手機(jī)上的短信，以便獲取預(yù)約信息和就診時間，避免遺忘或混淆。3. 低成本：短信通知相對于電話通知來說，成本更低，能夠為醫(yī)院節(jié)省通知費用。

短信通知的實施

為了實施短信通知系統(tǒng)，醫(yī)院需要采取以下步驟：1. 系統(tǒng)集成：醫(yī)院需要與短信服務(wù)提供商合作，將短信通知系統(tǒng)集成到醫(yī)院的預(yù)約系統(tǒng)中。2. 數(shù)據(jù)同步：醫(yī)院需要確�；颊叩穆�(lián)系信息準(zhǔn)確無誤，并將其與預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行同步，以便能夠準(zhǔn)確發(fā)送短信通知。3. 預(yù)約提醒設(shè)置：醫(yī)院需要在預(yù)約系統(tǒng)中設(shè)置提醒功能，以便在預(yù)約前一天下午5點鐘自動向患者發(fā)送短信提醒。4. 反饋機(jī)制：醫(yī)院可以設(shè)置一個反饋機(jī)制，讓患者能夠確認(rèn)是否收到了短信通知，并提供相關(guān)反饋意見。

結(jié)論

通過引入短信通知系統(tǒng)，鄭州市某三甲醫(yī)院能夠有效改善門診預(yù)約流程，減少患者遺忘預(yù)約時間和預(yù)約流失率的問題。短信通知具有及時到達(dá)、方便查閱和低成本等優(yōu)勢，能夠提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。醫(yī)院需要與短信服務(wù)提供商合作，將短信通知系統(tǒng)集成到預(yù)約系統(tǒng)中，并確�；颊呗�(lián)系信息的準(zhǔn)確性。通過這些措施，醫(yī)院能夠更好地管理患者的預(yù)約信息，提高工作效率，為患者提供更好的就醫(yī)體驗。