滴滴短信群發(fā)：企業(yè)管理和營(yíng)銷的必不可少環(huán)節(jié)

滴滴作為網(wǎng)約車行業(yè)的巨頭，在2018年經(jīng)歷了寒冬，全年虧損高達(dá)109億元。為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，滴滴投入了9個(gè)億用于短信群發(fā)。這表明短信群發(fā)在企業(yè)管理和營(yíng)銷中扮演著不可或缺的角色。

短信群發(fā)的巨額投入

9個(gè)億的短信費(fèi)用是一個(gè)令人印象深刻的數(shù)字。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，滴滴大約有4.5億用戶，按每條短信三分的價(jià)格計(jì)算，9億就相當(dāng)于300億條短信。平均下來(lái)，每個(gè)用戶一年會(huì)收到66條短信。這個(gè)龐大的數(shù)據(jù)證明了短信群發(fā)作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的重要性，不容忽視。

滴滴短信群發(fā)的具體應(yīng)用

1. 滴滴平臺(tái)用戶注冊(cè)和用戶管理

在注冊(cè)滴滴APP時(shí)，用戶會(huì)收到一個(gè)短信驗(yàn)證碼，用于密碼重置、修改以及登錄驗(yàn)證。短信驗(yàn)證碼的使用保障了用戶信息的安全。

2. 群發(fā)優(yōu)惠券和折扣信息

滴滴經(jīng)常向用戶發(fā)送包含優(yōu)惠折扣信息的短信，例如"8元立減券，5折月卡，65折券已到賬"。這種短信通常能喚醒老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，增加客戶的粘性。

3. 顧客滿意度調(diào)查，改善服務(wù)水平

滴滴定期通過(guò)短信群發(fā)平臺(tái)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以改善乘客的出行體驗(yàn)。同時(shí)，在司機(jī)遲到時(shí)，滴滴會(huì)向乘客發(fā)送致歉短信并贈(zèng)送折扣券，以避免引起客戶不滿，防止客戶流失。

4. 短信行程分享，確保用戶安全

滴滴提供了緊急聯(lián)系人選項(xiàng)，乘客可以通過(guò)短信與緊急聯(lián)系人分享行程信息，以確保乘客的人身安全。

短信群發(fā)助力企業(yè)騰飛

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的出行市場(chǎng)，即使是像滴滴這樣的行業(yè)巨頭，也面臨著來(lái)自美團(tuán)等跨界挑戰(zhàn)。要想持續(xù)發(fā)展，除了提供更好的出行服務(wù)，企業(yè)還需要推動(dòng)變革，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)、更高效率和更多盈利點(diǎn)。短信群發(fā)作為一種強(qiáng)大的精細(xì)化營(yíng)銷工具，不僅適用于滴滴，也適用于其他行業(yè)。企業(yè)只需抓住機(jī)遇，善用短信群發(fā)，就能助力企業(yè)騰飛。