2021年的三個(gè)機(jī)遇：疫情控制、市場洗牌和5G的發(fā)展

今年，我們面臨著三個(gè)非常好的機(jī)遇：一是疫情得到有效控制，二是市場正在經(jīng)歷重新洗牌，三是5G技術(shù)的快速發(fā)展。對于企業(yè)而言，這三個(gè)機(jī)遇都將帶來巨大的轉(zhuǎn)變。

如果你能看到這里，那么說明你的公司已經(jīng)熬過了最困難的時(shí)期。在即將到來的春天，搶占市場、占據(jù)有利位置是至關(guān)重要的，這樣才能在未來的競爭中處于領(lǐng)先地位。

客戶是企業(yè)發(fā)展的根本

不管市場如何變化，客戶始終是唯一不變的因素。無論時(shí)代如何改變，最終都需要流量和用戶。因此，維護(hù)客戶是企業(yè)未來成功的最簡單且最實(shí)用的方法。可惜的是，很多人雖然知道這一點(diǎn)，但卻沒有認(rèn)真執(zhí)行。

維護(hù)客戶的第一方法就是多與客戶聯(lián)系，并與客戶建立友誼。雖然這聽起來像廢話，但在實(shí)際執(zhí)行過程中，很多企業(yè)并沒有這樣做，或者是企業(yè)要求這樣做了，但銷售人員在執(zhí)行過程中沒有做到位。

客戶聯(lián)系和銷售之間存在著沖突。銷售人員關(guān)注的是如何讓客戶快速成交，一旦成交，銷售人員就不再關(guān)心了。一些企業(yè)設(shè)立了一個(gè)客戶成功部門，專門負(fù)責(zé)維護(hù)成功的客戶。

如果無法組建一個(gè)客戶成功部門，還有另外一個(gè)解決方案。

解決方案一：群發(fā)彩信

彩信是一種圖文展示方式，可以在企業(yè)舉辦促銷或優(yōu)惠活動時(shí)使用，也可以在節(jié)日祝福時(shí)發(fā)送。雖然這些看似沒有效果，但實(shí)際上刷新了企業(yè)在客戶大腦中的印象。當(dāng)客戶有相關(guān)需求時(shí)，會第一時(shí)間想到你。

解決方案二：規(guī)律的增值服務(wù)

無論是否收費(fèi)，只要提供持續(xù)且有價(jià)值的服務(wù)，對客戶而言都是非常有吸引力的。同時(shí)，企業(yè)需要耗費(fèi)人力和物力來提供這些服務(wù)。如果將其視為成本，那么人力就是最大的成本。

這兩種解決方案都有適用的場景，具體如何使用還需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。不管未來的大環(huán)境如何變化，我們應(yīng)該以不變應(yīng)萬變，祝大家開工大吉，新年快樂！