在疫情防控工作中，如何快速、準(zhǔn)確地將疫苗接種信息傳遞給居民？群發(fā)短信憑借其即時(shí)觸達(dá)、高閱讀率的特性，成為許多基層單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首選工具。本文將結(jié)合真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景，分享疫苗通知短信的編寫技巧、注意事項(xiàng)及實(shí)用模板，幫助信息發(fā)布者提升通知效率。

一、群發(fā)短信為何成為“疫苗通知利器”？

1. 即時(shí)性優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)宣傳單張、社區(qū)廣播相比，短信可在1分鐘內(nèi)覆蓋數(shù)萬(wàn)人，特別適合緊急通知疫苗到貨、臨時(shí)接種點(diǎn)開(kāi)放等重要?jiǎng)討B(tài)。某街道曾通過(guò)短信在3小時(shí)召集800人完成接種，避免了疫苗庫(kù)存浪費(fèi)。

2. 精準(zhǔn)觸達(dá)保障

數(shù)據(jù)顯示，短信的打開(kāi)率超95%，且能精準(zhǔn)匹配實(shí)名手機(jī)號(hào)與居住區(qū)域。例如某社區(qū)通過(guò)篩選18歲以上居民手機(jī)號(hào)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)未接種人群的定向提醒。

3. 信息留存功能

接收者可通過(guò)短信反復(fù)查看接種地址、時(shí)段等細(xì)節(jié)，避免口頭通知易遺忘的痛點(diǎn)。某醫(yī)院統(tǒng)計(jì)顯示，帶具體導(dǎo)航定位的短信通知，使接種點(diǎn)遲到率降低40%。

二、短信內(nèi)容設(shè)計(jì)的黃金法則

原則1：關(guān)鍵信息前置

將時(shí)間、地點(diǎn)等核心要素放在首句，適應(yīng)手機(jī)屏幕閱讀習(xí)慣。

*反面案例*

「廣大居民朋友：根據(jù)疫情防控需要……（100字政策說(shuō)明）……請(qǐng)于9月1日到文化館接種」

*優(yōu)化方案*

「【緊急通知】文化館接種點(diǎn)9月1日8:00-18:00開(kāi)放，60歲以上優(yōu)先接種，攜帶身份證即到即打」

原則2：建立分場(chǎng)景模板庫(kù)

- 首針動(dòng)員型

「【健康守護(hù)】XX社區(qū)居民您好！本月15-20日，社區(qū)衛(wèi)生站開(kāi)設(shè)新冠疫苗專場(chǎng)（早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)），無(wú)需預(yù)約，到場(chǎng)出示身份證即可接種第一針。咨詢電話：XXX」

- 加強(qiáng)針提醒型

「【接種提醒】XX女士：您的第2針接種已滿6個(gè)月。2月20日前至人民公園接種點(diǎn)完成加強(qiáng)針，可領(lǐng)取防疫禮包。點(diǎn)擊http://XXX 查看排隊(duì)實(shí)況」

- 特殊群體關(guān)懷型

「【綠色通道】XX社區(qū)為70歲以上老人開(kāi)設(shè)疫苗接種專場(chǎng)（3月5日9:00-11:00），現(xiàn)場(chǎng)提供輪椅、血壓測(cè)量服務(wù)，家屬可陪同」

原則3：巧用人性化表達(dá)

- 時(shí)間提示：「最后一班接駁車15:30發(fā)車，請(qǐng)?zhí)崆?0分鐘到西門集合」

- 便民提示：「接種點(diǎn)配備飲水機(jī)、充電寶，二樓設(shè)有老年人休息區(qū)」

- 情感化用語(yǔ)：「雨天路滑，您可撥打XXX預(yù)約上門接送服務(wù)」

三、發(fā)送策略直接影響效果

1. 時(shí)段選擇有講究

- 工作通知：工作日上午10點(diǎn)發(fā)送（避開(kāi)早晚通勤高峰）

- 周末提醒：周五晚18:00-20:00發(fā)送

- 臨時(shí)調(diào)整：變更通知應(yīng)在原定時(shí)間6小時(shí)前發(fā)送

2. 智能分段發(fā)送

某區(qū)疾控中心通過(guò)「短信+智能外呼」組合：

首次發(fā)送：簡(jiǎn)明通知短信

24小時(shí)未閱讀者：自動(dòng)觸發(fā)語(yǔ)音提醒：「XX居民您好，您有一條重要接種通知，請(qǐng)查看手機(jī)短信或致電XXX」

3. 防騷擾技巧

- 同一事項(xiàng)發(fā)送不超過(guò)3次

- 添加退訂提示：「回復(fù)TD可暫停接收通知」

- 固定發(fā)送號(hào)碼：如統(tǒng)一使用「1069」開(kāi)頭的公益短號(hào)

四、真實(shí)案例：一條短信如何提升30%接種率

2022年6月，某縣級(jí)市在推廣老年人接種時(shí)，通過(guò)三次短信優(yōu)化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化飛躍：

第一版（轉(zhuǎn)化率12%）

「請(qǐng)未接種老人盡快到各接種點(diǎn)完成疫苗接種」

第二版（轉(zhuǎn)化率18%）

「【重要通知】60歲以上老人接種新冠疫苗可獲200元健康體檢卡！即日起至6月30日，持身份證到任一接種點(diǎn)享專屬通道」

終極版（轉(zhuǎn)化率42%）

「張大爺您好！您所在的李家村已有89位老人完成接種。您可于6月25日9:00-11:00乘免費(fèi)接駁車（村委會(huì)發(fā)車）到市醫(yī)院接種，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送血壓儀。報(bào)名請(qǐng)撥135XXX或聯(lián)系村干部小王」

*成功關(guān)鍵：精準(zhǔn)稱呼+從眾心理+消除障礙+利益激勵(lì)*

五、常見(jiàn)問(wèn)題解決方案

問(wèn)題1：短信被攔截或標(biāo)記垃圾信息

- 提前報(bào)備：向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)「疫苗通知」專用通道碼

- 規(guī)范內(nèi)容：避免使用「免費(fèi)」「緊急」等敏感詞

問(wèn)題2：號(hào)碼信息不全

- 交叉校驗(yàn)：通過(guò)網(wǎng)格員登記、核酸檢測(cè)系統(tǒng)等多渠道補(bǔ)全數(shù)據(jù)

- 設(shè)置應(yīng)答機(jī)制：「回復(fù)1確認(rèn)接種，回復(fù)2申請(qǐng)上門接種」

問(wèn)題3：特殊群體覆蓋

- 同步開(kāi)通「語(yǔ)音短信」服務(wù)，將文字轉(zhuǎn)為語(yǔ)音撥打固話

- 針對(duì)聾啞人群：附帶二維碼跳轉(zhuǎn)手語(yǔ)講解視頻

六、未來(lái)升級(jí)方向

隨著技術(shù)發(fā)展，疫苗通知正朝著智能化方向演進(jìn)：

- 動(dòng)態(tài)地圖嵌入：短信內(nèi)含實(shí)時(shí)接種點(diǎn)人流量地圖

- 智能應(yīng)答系統(tǒng)：「回復(fù)日期查詢可選時(shí)段」

- 接種檔案查詢：鏈接直達(dá)健康碼疫苗接種記錄

用好這個(gè)表格，短信效果翻倍

| 要素 | 基礎(chǔ)版 | 升級(jí)版 |

|-|--|-|

| 時(shí)間 | 8月20日全天 | 上午場(chǎng)（8-12點(diǎn)）人少，推薦錯(cuò)峰 |

| 地點(diǎn) | 市體育館 | 點(diǎn)擊導(dǎo)航→高德地圖定位3號(hào)門入口 |

| 攜帶材料 | 帶身份證 | 首針需身份證+預(yù)約碼，二針帶接種憑證 |

| 注意事項(xiàng) | 戴口罩 | 現(xiàn)場(chǎng)提供備用口罩、老年人快速通道 |

| 聯(lián)絡(luò)方式 | 電話XXX | 添加客服微信（掃碼），隨時(shí)查詢排隊(duì)情況 |

在公共衛(wèi)生事件應(yīng)對(duì)中，一條精心設(shè)計(jì)的短信可能影響著千萬(wàn)人的健康安全。希望本文提供的策略能幫助各機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)「信息多跑路，群眾少奔波」，讓疫苗接種服務(wù)更溫暖、更高效。