今年618臨近，許多商家已經(jīng)開始籌備營銷活動。作為成本低、觸達(dá)率高的基礎(chǔ)工具，短信營銷仍是許多商家的首選。但要做好短信營銷，需要注意以下五個關(guān)鍵要點：

一、找準(zhǔn)黃金發(fā)送時段

根據(jù)消費者行為研究顯示，工作日午休時間（11:30-12:45）和下班通勤時段（17:30-19:00）是移動設(shè)備使用高峰期。此時段發(fā)送的短信，打開率比常規(guī)時段高出38%。建議：

1. 將核心優(yōu)惠信息安排在6月1日、6月10日、6月18日三個關(guān)鍵節(jié)點

2. 發(fā)送后安排客服團隊實時響應(yīng)咨詢

3. 避免在深夜（22:00-8:00）發(fā)送避免打擾用戶

二、打造高效短信模板

每條短信建議控制在65字以內(nèi)（含短鏈接），保持"價值傳遞+行動引導(dǎo)"的黃金結(jié)構(gòu)。優(yōu)質(zhì)模板示例：

【品牌名稱】618年中盛典！專享滿300減80禮券限時領(lǐng)→【短鏈接】回復(fù)TD退訂

【店鋪名】您收藏的XX商品直降40%，加贈同城急速達(dá)→【短鏈接】回復(fù)TD退訂

注意點：

開頭3個字必須包含核心信息

用符號"→"代替生硬的冒號

優(yōu)惠金額用阿拉伯?dāng)?shù)字更醒目

三、建立科學(xué)的觸達(dá)節(jié)奏

建議采用"預(yù)熱+沖刺+召回"三階段策略：

階段 時間 內(nèi)容策略

預(yù)熱期 5月25日-31日 懸念式營銷："神秘大禮包即將解鎖"

沖刺期 6月1日-17日 每日不同主題：品類日/滿減日/秒殺日

召回期 6月19日-21日 未核銷優(yōu)惠券提醒/爆款返場通知

控制發(fā)送頻次：

同一用戶單日不超過1條

同活動周期內(nèi)不超過5條

設(shè)置用戶分組規(guī)則（如3天內(nèi)已消費用戶暫停發(fā)送）

四、精準(zhǔn)分群提升轉(zhuǎn)化

建議建立4個基礎(chǔ)用戶分組：

1. 新客組（30天內(nèi)注冊未消費）

發(fā)送內(nèi)容：首單立減+無門檻券

2. 沉睡組（90天未活躍）

發(fā)送內(nèi)容：專屬回歸禮+爆款推薦

3. 高價值組（近3月消費3次以上）

發(fā)送內(nèi)容：會員專享福利+提前購權(quán)限

4. 放棄購物車組

發(fā)送內(nèi)容：庫存預(yù)警提醒+加贈運費險

案例實操：某母嬰品牌通過分群運營，將短信轉(zhuǎn)化率從2.1%提升至5.7%

五、建立動態(tài)優(yōu)化機制

每次活動后需完成三個動作：

1. 效果分析表

維度 監(jiān)測指標(biāo) 優(yōu)化方向

發(fā)送時段 各時段打開率 調(diào)整發(fā)送時間窗口

文案類型 不同模板CTR 優(yōu)化文案結(jié)構(gòu)

用戶分組 各群組轉(zhuǎn)化率 調(diào)整分組策略

2. 設(shè)置A/B測試

每次活動保留10%的用戶量做對比測試，例如：

測試不同優(yōu)惠表述（立減50元 vs 5折優(yōu)惠）

測試發(fā)送時間（午間12:00 vs 晚間18:30）

3. 建立黑名單機制

對明確退訂、多次未轉(zhuǎn)化用戶暫停發(fā)送，維護品牌形象

特別提醒：合規(guī)操作要點

1. 確保已獲得用戶授權(quán)（需保留訂閱憑證）

2. 短信開頭需明確品牌標(biāo)識

3. 退訂指令必須真實有效

4. 避免使用夸大宣傳用語

5. 敏感時段（如高考期間）調(diào)整發(fā)送策略

優(yōu)秀的短信營銷應(yīng)該是潤物細(xì)無聲的服務(wù)提醒，而非簡單促銷轟炸。建議商家將60%的短信配額用于服務(wù)通知（訂單確認(rèn)、物流更新等），建立用戶信任感；剩余40%用于營銷觸達(dá)，形成良性溝通循環(huán)。今年618不妨嘗試在短信中加入趣味互動元素，例如：

幸運碼抽獎：回復(fù)短信數(shù)字參與抽獎

投票互動：選擇你最期待的優(yōu)惠形式

裂變邀請：分享短信得額外福利

通過精細(xì)化運營，相信每位商家都能在618期間找到屬于自己的高效溝通方式。關(guān)鍵在于持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量，真正為用戶創(chuàng)造價值，這才是短信營銷的長久之道。