“遇到消費糾紛，現(xiàn)在不僅能撥打12315，還能用手機(jī)給12315發(fā)短信，同時還能上12315網(wǎng)投訴�！弊蛉�，市工商局介紹，12315申訴舉報系統(tǒng)再次升級，增加短信平臺功能，消費者可發(fā)短信維權(quán)。

　　12315接受短信舉報

　　目前，12315申訴舉報系統(tǒng)接受來電、來函、來人三種方式提出咨詢、申訴和舉報。這次升級后，12315還可接受消費者短信舉報。如果是外地的手機(jī)號碼，則需要發(fā)送到02312315。

　　市工商局副局長李林表示，消費者需在短信中說明時間、地點，買的什么東西，遭遇什么糾紛，希望得到怎樣的解決等內(nèi)容。收到短信后，系統(tǒng)將通過短信進(jìn)行回復(fù)，工作人員則在24小時內(nèi)電話告知是否受理。

　　提供工商事務(wù)語音導(dǎo)航

　　12315申訴舉報系統(tǒng)還提供工商事務(wù)語音導(dǎo)航服務(wù)。消費者、企業(yè)、個體工商戶等自然人、法人和其他組織可直接撥打12315，按1號鍵進(jìn)入工商事務(wù)語音導(dǎo)航，了解內(nèi)資企業(yè)登記、個體工商戶登記等事項。消費者咨詢、維權(quán)、申訴、舉報等可按2號鍵，進(jìn)入人工服務(wù)。人工服務(wù)則主要是在8點30分至17點30分。

　　網(wǎng)上投訴48小時回復(fù)

　　12315申訴舉報系統(tǒng)還接入了互聯(lián)網(wǎng)受理功能，登錄www.cqgs12315.cn，點擊“重慶市工商局12315網(wǎng)上申訴”（舉報）平臺即可舉報，受理員將在48小時內(nèi)回復(fù)是否受理。

　　市工商局還醞釀出臺12315申訴舉報排名，包括消費者投訴最多的10個商場或企業(yè)之類的市場主體、被投訴最多的10個品牌、被投訴最多的10個項目。