在網(wǎng)購領(lǐng)域，經(jīng)過多年的市場培育，消費者的購物需求日漸趨向于理性，消費者看重的不僅是產(chǎn)品本身，更多的目光已從低廉的價格轉(zhuǎn)向了商品的質(zhì)量，還包含了與產(chǎn)品緊密相連的各項服務(wù)。更有甚者，客戶服務(wù)比產(chǎn)品本身更能決定消費者對其的好評。

那電子商務(wù)企業(yè)該如何來修煉內(nèi)功，打造自己的核心優(yōu)勢呢? 當今消費市場品牌意識的覺醒給電子商務(wù)企業(yè)指明了一個方向。那就是服務(wù)為王，品牌為皇。匠心獨運的品質(zhì)化服務(wù)將成為電子商務(wù)企業(yè)出奇制勝的關(guān)鍵點。

在這方面，第五媒體手機傳媒的興起無形充當了這一角色。

品牌宣傳
作為企業(yè)樹立品牌形象的傳播渠徑之一，手機平臺的短信群發(fā)為企業(yè)占有市場創(chuàng)造了利好的條件。強制性閱讀、覆蓋面積廣、精確性強、定時定向、雙向收發(fā)的顯著優(yōu)勢都在為企業(yè)打造品牌服務(wù)的宣傳到位創(chuàng)造良好的契機。任一領(lǐng)域、年齡階層的消費者都有手機信息的接觸習(xí)慣，企業(yè)的短信群發(fā)可不受時間、地域、網(wǎng)絡(luò)的限制，也使消費者擺脫了網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅。在各類媒體信息傳達率中，短信占有最高的比例。

服務(wù)支持
短信平臺雙向收發(fā)的技術(shù)支持，可使原本的銷售流程移動化，企業(yè)可通過信息互動了解產(chǎn)品銷售在不同業(yè)務(wù)階段的變化，客戶也可通過咨詢回饋實時獲得企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的更新動態(tài)，及時并全面地把握產(chǎn)品的信息，以便更為準確、及時地得到企業(yè)的專業(yè)服務(wù)支持。確保方便、有效、有組織地進一步規(guī)范以及優(yōu)化企業(yè)的品牌服務(wù)流程，初步實現(xiàn)企業(yè)對客戶服務(wù)從粗放型向精益化服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變。

針對電子商務(wù)企業(yè)的需求，九天企信王(//m.complaintb.cn)整合移動、聯(lián)通、電信三網(wǎng)于一體，支持與指定的客戶號碼進行短信的批量或自定義發(fā)送，方便電子商務(wù)企業(yè)為任一客戶進行從選擇、下單、支付、物流、退換貨、售后追蹤等一系列品質(zhì)化的個性服務(wù)，有針對性地提供各類信息咨詢，短信平臺的雙向收發(fā)技術(shù)支持，為客戶享受到極致的網(wǎng)絡(luò)購物體驗提供了全面的準備。而且可為企業(yè)提供分組統(tǒng)計和匯總的實時數(shù)據(jù)，為企業(yè)的二次營銷、三次營銷打下了基礎(chǔ)，實現(xiàn)以最少的時間和資本來攫取最大的收益。為了方便電子商務(wù)企業(yè)進行多媒體的品牌渠道推廣，九天企信王提供了sdk接口，企業(yè)可將其無縫嵌入自己已有系統(tǒng)中使用，實現(xiàn)其他媒體渠道的高度整合。

隨著短信群發(fā)的發(fā)展，短信平臺將成為電子商務(wù)中不可分割的一塊，使為客戶提供服務(wù)升華為電子商務(wù)企業(yè)品牌化的一個關(guān)鍵部分。九天企信王(//m.complaintb.cn)所遵循的理念正是服務(wù)為王，品牌為皇，必將成為企業(yè)平臺中不可缺少的一環(huán)。