利用短信平臺是電商行業(yè)很多商家營銷最常見也是最有效的方式之一，作為一家電商店鋪的負責人，你是否在設(shè)計短信的時候會抓狂呢？雙11，上萬商家?guī)资畠|的短信的狂轟濫炸，怎么才能讓用戶能夠?qū)δ闱嗖A有加，如何讓你的短信能夠脫穎而出創(chuàng)造更大的價值呢？

雷軍曾說過一句話：“病毒營銷的關(guān)鍵不在渠道，而在內(nèi)容”。雙11營銷也是，最終玩的還是內(nèi)容。一個營銷要成功，是離不開內(nèi)容這個關(guān)鍵點的，選對人找到方式的同時還要說對話，也就是你的營銷內(nèi)容要符合品牌定位和用戶的口味，才能真正發(fā)揮營銷的效果。所以如何讓你的雙11短信內(nèi)容真正發(fā)揮效果呢？

一、雙十一短信類型包含哪些？

1、營銷短信：包含雙11預熱、喚醒、關(guān)懷、雙十一當天營銷短信等

2、服務(wù)短信：包含雙11當天的訂單催付、發(fā)貨提醒、延遲發(fā)貨提醒、到達提醒等。發(fā)貨和訂單催付是每個賣家基本都會涉及的。

二、短信設(shè)計細節(jié)

其實短信掌握了其中要點之后就沒那么困難了，首先先看下短信設(shè)計的細節(jié)就是：言簡意賅，直奔主題，注意發(fā)送字數(shù)、熱門詞語、精準發(fā)送、喚起記憶、客戶變量信息、優(yōu)惠信息、緊迫感、短信視覺（數(shù)字、符號）、發(fā)送通道的選擇，主要是從這些點出來來進一步步考慮優(yōu)化短信內(nèi)容。

作為一個文案新手，或者第一次設(shè)計短信，如果你實在寫不出好的短信內(nèi)容那就按照常規(guī)的來走吧！常規(guī)或一般短信的寫法可以遵循這樣的格式：昵稱+營銷主題+活動時間+促銷點+店鋪地址+簽名。

舉例：親愛的XXX，雙11大促開啟啦，11.11當天本店五折包郵還有iphone6送哦！www.xxx.com【漫道科技】，你可以打開你手機看下，其實很多營銷短信都是遵循這樣的原則的，當然你想要吸引用戶的注意，提升轉(zhuǎn)化率和roi的話單靠這種短信肯定是吸引不了客戶的，那如何針對用戶的習慣設(shè)計出符合用戶的短信文案呢？

三、雙十一短信內(nèi)容挖掘及個性化短信

1、基于活動主題及賣點挖掘內(nèi)容

首先是活動類型，這個是什么活動？活動的主題是什么？活動主題是否可以作為我們的營銷內(nèi)容點來傳播？對于雙11而言，雙11本身就是最大的活動主題，同時再加入雙11官方規(guī)定的賣點，例如：五折包郵，還有你自己在五折基礎(chǔ)上設(shè)計的賣點，抽獎免單送禮，優(yōu)惠券等。所以在活動主題和賣點上面我們可以挖掘出的關(guān)鍵詞有：雙11、五折、抽獎、送禮、紅包、優(yōu)惠券、限量、品牌團、秒殺、搶購等等，這些就是在你的短信內(nèi)容里可以突出吸引客戶的賣點。

預熱最重要的是希望客戶要做什么？雙11前希望客戶做的動作就是：收藏、加入購物車、分享、看紅包、注意看優(yōu)惠券等，所以短信文案要記得提醒客戶這些行為。

2、基于品牌和產(chǎn)品定位挖掘內(nèi)容

內(nèi)容的展現(xiàn)就是你品牌和產(chǎn)品的展現(xiàn)，當客戶看到這個信息內(nèi)容的時候能夠知道你是做什么，同時能夠吸引客戶回來，即使客戶不回來也要因你的內(nèi)容讓客戶為你傳播或者記住你的存在。要做好這個點就是基于品牌和產(chǎn)品的定位和特色去挖掘，從品牌的賣點、品牌的調(diào)性、產(chǎn)品的特色去做深層次的挖掘，找出共性及消費者能夠產(chǎn)生共鳴的點。然后將這些點植入到品牌營銷的內(nèi)容之中。例如淘一提到“親”、“小二”大家就能想到淘寶，提到“茵符”大家能夠想到是茵曼等，這些就是基于品牌挖掘出來的體現(xiàn)你品牌和文化的詞匯，然后應(yīng)用到你的文案之中，有時也可以把你品牌的slogan插入到你的文案中，給消費者潛移默化的影響。

本次雙11，你可以重點突出下品牌名和產(chǎn)品來喚醒用戶的記憶，因為用戶接收的信息和看過的店鋪比較多，所以有時你沒告知品牌名和你的產(chǎn)品的話用戶未必記得你是做什么的，所以可以適當?shù)募尤肫放泼�和你做的產(chǎn)品。

3、基于用戶細分和用戶行為挖掘內(nèi)容

我們都會對客戶做分組細分，細分不是目的，細分的進一步目的是希望通過細分去分析客戶，挖掘出客戶的購買行為。然后針對不同細分組的客戶可以給他推送不同的內(nèi)容。我們要知道不同的客戶關(guān)注的點和他購買你產(chǎn)品的初衷都不一樣。而且不同的客戶群他們對內(nèi)容的認可點和關(guān)注點也不同。要根據(jù)用戶的行為通過某些關(guān)鍵詞來喚醒用戶對你品牌的記憶。

下單未付款的客戶：在原有活動主題及賣點的基礎(chǔ)上，加入符合這用戶的行為特征的詞語，例如，還記得我們擦肩而過的那一刻嗎？或錯過了初一還要錯過雙11嗎？你下單了卻不把我?guī)Щ丶遥�這次雙十一我還在等你哦等等這一類的詞語，來暗示客戶曾經(jīng)與

你有過的行為；

休眠流失的客戶：休眠的客戶可以基于時間這個點來挖掘內(nèi)容，例如：雙11剛好是我們一百天的相識紀念日，記得回來哦！為了雙11我等了一百天才來通知你，還記得我們一百天前的那次邂逅嗎？

買過某產(chǎn)品的：可以在文案里突出下產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，例如羽絨服、連衣裙、面膜等等，這樣的方式來喚起客戶的需求。

當然客戶細分這里還有很多類型，這里的關(guān)鍵點是你要基于客戶的細分分析出用戶的需求。

4、基于網(wǎng)絡(luò)熱門事件及詞匯挖掘內(nèi)容

通過引用大家熟知的事件和熱門詞匯，對營銷內(nèi)容進行包裝，形成自己的營銷內(nèi)容。這種營銷內(nèi)容往往能夠在短時間內(nèi)比較快速的與客戶之間形成共鳴和提升客戶的回購率。

大家可以回顧下最近幾個月有哪些熱門事件和關(guān)鍵詞，例如：挖掘機事件，我們是不是可以應(yīng)用下呢？

四、雙十一當天短信

1、客戶營銷：當天的客戶營銷要直接粗暴點，可以參考預熱的，只是在時間點上面做些調(diào)整，提醒客戶現(xiàn)在回購。

2、訂單催付：催付要做到細分，然后根據(jù)用戶的行為突出文案，客戶雙11不付款的原因會是什么？從原因著手在短信上面去解決用戶的疑慮，很多時候客戶關(guān)注的點更多是在是否便宜、是否有貨、是否需要這幾個點上面，所以抓住這幾個點入手，同時區(qū)分開新老客戶，在文案上面做優(yōu)化，例如加入親愛的老客戶來讓自己和客戶辨別自己的身份，提升用戶的體驗。

3、發(fā)貨提醒：發(fā)貨提醒除了跟日常的類似之外，要注意延遲發(fā)貨的客戶要做到提醒，同時發(fā)貨提醒的時候文案注意重點突出時間，提醒客戶雙11發(fā)貨和物流會相對比較慢，提醒客戶耐心等待或者提醒客戶要多少天才可以到達。

五、短信細節(jié)問題？

1、是否要加鏈接？鏈接是否適合短鏈？

現(xiàn)在移動端的發(fā)展如此迅猛，肯定有很多人在考慮要不要加鏈接，有些長的鏈接是否要生成短鏈。建議，針對移動端購買過的客戶可以考慮加入鏈接，但是也有一部分是純PC短的用戶或者有一部分用戶對于直接打開鏈接還是有一定的戒心的。所以要加鏈接可以考慮直接加主頁地址，用戶看了可以直接在pc端輸入網(wǎng)址，同時鏈接不需要加【http://】的，另外鏈接基本都是跳轉(zhuǎn)到瀏覽器，不會跳轉(zhuǎn)到app的。

雙十一短信文案這么寫，讓你的店鋪產(chǎn)出翻番

2、切忌弄巧成拙，注意一些黑名單和敏感詞

像下面這種類型的短信，會有兩種效果，在提醒客戶的同時，你的短信其實也是列入客戶的網(wǎng)購欺詐的一條短信之一了。

雙十一短信文案這么寫，讓你的店鋪產(chǎn)出翻番

3、短信還是有他的價值的

現(xiàn)在短信和郵件還是位數(shù)不多的有效的營銷手段之一，大家多年形成的看短信的習慣一時之間還是改不了的，即使你不是實時看，你是不是每天晚上都會把當天的未讀短信點掉呢？所以短信還是有他的價值所在的，別想太多什么攔截什么客戶不關(guān)心不看短信的問題。尤其是雙11這樣的大活動。

設(shè)計內(nèi)容尤其是短信的時候千萬記住任何內(nèi)容都不是文案策劃一個人的事情，人人都有可能是內(nèi)容和營銷點的引爆者，所以在內(nèi)容規(guī)劃過程中可以借助全公司的力量，進行頭腦風暴產(chǎn)出更加有質(zhì)量的內(nèi)容。同時好的文案要多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的各種動態(tài)，和了解時下的各種熱門事件和各種段子，通過這些來進一步完善專業(yè)人員對內(nèi)容的認識和了解。

不單單是雙11，后期的各種文案營銷，包括郵件文案的設(shè)計，都可以從上面的一些關(guān)鍵點去考慮的。