互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商平臺(tái)的風(fēng)起云涌，都在全方位改變我們的生活。尤其今年疫情一來，電商更是火爆異常，呈現(xiàn)井噴式增長。但市場火爆也意味著競爭慘烈，這些年倒下的電商平臺(tái)不計(jì)其數(shù)。也給目前依舊在戰(zhàn)斗的商家們敲響了警鐘，如何在激烈的商戰(zhàn)中保持不敗，就是一門學(xué)問。在眾多的電商平臺(tái)中開展短信營銷，就成為很多商家的不二之選。那么利用短信平臺(tái)開展短信營銷都可以應(yīng)用在哪些方面呢？

一、訂單關(guān)懷

全程自動(dòng)化關(guān)懷x多任務(wù)模式x免費(fèi)物流廣告x短鏈一鍵打開手淘

1.下單關(guān)懷

買家下單后立即發(fā)送短信提醒買家防止詐騙行為，提高客戶體驗(yàn)。

應(yīng)用場景有：

根據(jù)實(shí)付金額做滿減關(guān)懷  例：滿100減10元。

根據(jù)不同地區(qū)做地區(qū)關(guān)懷  例：近期暴雨，針對這些地區(qū)的人群，可發(fā)送天氣關(guān)懷類的短信。

根據(jù)會(huì)員等級做會(huì)員關(guān)懷  例：優(yōu)先關(guān)懷會(huì)員等級較高的高質(zhì)量客戶人群，可以有效節(jié)約店鋪成本，提升高質(zhì)量客戶粘性。

根據(jù)指定商品做爆款/新品/關(guān)聯(lián)商品推薦  例：可針對購買某一商品的人群發(fā)送短信，短信內(nèi)容推薦新品/爆款，插入商品鏈接，可直接跳轉(zhuǎn)到商品頁。

催付短信,物流通知短信,好評短信

2.下單關(guān)懷(貨到付款專用)

針對貨到付款訂單在下單時(shí)自動(dòng)發(fā)送通知短信，提醒貨到付款注意事項(xiàng)，有效減少貨到付款訂單拒收的情況。

使用場景：家電，藥品以及其他店鋪可以允許的到付產(chǎn)品。

二、催付提醒

618、雙11辛辛苦苦做活動(dòng)，客戶下了單卻不付款?!到嘴的鴨子要是飛了，就虧大了，催付提醒可自動(dòng)對未付款訂單短信催付，有效提高訂單付款率。

包括常規(guī)催付：對已下單未付款的客戶進(jìn)行催付提醒;

二次催付：首次催付后買家還未付款再次短信提醒。時(shí)間最好選在首次催付后30—60分鐘;

預(yù)售催付：分為：催定金，催尾款。舉例雙十一活動(dòng)當(dāng)天，用戶在付過定金后，一直沒有付尾款，可以進(jìn)行尾款催付。可以有效避免客戶因忘記付款引起的不必要的麻煩。

催付時(shí)，可選擇實(shí)時(shí)提醒和定時(shí)提醒，支持提前設(shè)置催付任務(wù)。

實(shí)時(shí)提醒：每出現(xiàn)新訂單在設(shè)定時(shí)間內(nèi)未付款就短信提醒催付。

定時(shí)提醒：在一天中一個(gè)時(shí)段，對這個(gè)時(shí)段前一段時(shí)間內(nèi)下單未付款的客戶進(jìn)行統(tǒng)一催付提醒。

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催付多任務(wù)場景：

•可針對指定商品催付：可用于店鋪打造爆款;

•可針對不同會(huì)員等級催付：篩選出高質(zhì)量會(huì)員進(jìn)行催付，節(jié)約店鋪短信成本同時(shí)，提升催付效果。

三、物流提醒

物流提醒都可插入物流鏈接，可實(shí)現(xiàn)同一個(gè)訂單拆單只發(fā)送一條短信，還可以在物流鏈接中免費(fèi)增加店鋪廣告展示，點(diǎn)擊可直接跳轉(zhuǎn)至指定頁面，增加店鋪流量。

包含：發(fā)貨提醒、到達(dá)同城提醒、派件提醒、簽收提醒、疑難件提醒、延遲發(fā)貨提醒;

疑難件提醒：當(dāng)商品發(fā)貨后由于各種原因如物流信息無更新、超時(shí)未簽收等出現(xiàn)疑難件時(shí)自動(dòng)發(fā)送短信安撫買家提升客戶體驗(yàn)。

延遲發(fā)貨提醒：對延時(shí)發(fā)貨的買家自動(dòng)發(fā)送短信進(jìn)行安撫。

此外可以免費(fèi)在物流鏈接中增加廣告展示，增加店鋪名稱入口，促進(jìn)二次回流。

使用場景：6.18或11.11活動(dòng)預(yù)熱，將活動(dòng)產(chǎn)品添加到廣告位中，做活動(dòng)預(yù)熱。(效果如圖)

四、寶貝關(guān)懷

可針對不同商品編輯不同短信內(nèi)容，設(shè)置好簽收后多久發(fā)送，在寶貝簽收時(shí)自動(dòng)發(fā)送關(guān)懷短信，

適用場景：如寶貝使用、安裝說明、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦等。

五、付款關(guān)懷

在買家付款后立即發(fā)送付款提醒短信，如給買家發(fā)送防詐騙短信提醒等。

皆可實(shí)現(xiàn)同一買家只關(guān)懷一次。

六、回款關(guān)懷

對買家已簽收還未確認(rèn)收貨的訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信提醒買家確認(rèn)收貨，短信內(nèi)容可插入確認(rèn)收貨鏈接，點(diǎn)擊可一鍵跳轉(zhuǎn)至確認(rèn)收貨頁面，幫助賣家快速回籠資金。

七、退款關(guān)懷

可以針對性的對不同原因的人群發(fā)送不同的安撫短信，提升買家回購的可能性。

一鍵開啟批量處理退換貨訂單，高效處理售后問題。

退款原因、退款寶貝、退款狀態(tài)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，提供改進(jìn)方向的數(shù)據(jù)支撐。

八、評價(jià)關(guān)懷

評價(jià)直接影響了店鋪的DSR評分，做好評價(jià)關(guān)懷很有必要。

評價(jià)提醒功能包括三種：中差評告警、中差評安撫、好評感謝。

設(shè)置好中差評告警、中差評安撫，能夠在第一時(shí)間處理中差評，最大力度降低對店鋪的影響。

針對未評價(jià)訂單，可在短信中直接插入評價(jià)鏈接，點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)至評價(jià)頁面。

九、手動(dòng)訂單提醒

除了上述特定的訂單關(guān)懷場景，還支持商家自行選擇的篩選條件，設(shè)置好時(shí)間，編輯好短信，進(jìn)行短信提醒。

舉例應(yīng)用場景：針對下單未付款、交易關(guān)閉、預(yù)售催尾款的訂單進(jìn)行短信關(guān)懷。