短信平臺可以為企業(yè)或組織提供同時通過電腦與內部員工、供應商和客戶進行手機溝通的功能。廣泛應用于日常工作中，如發(fā)送會議通知、活動通知、產品推廣、公告、客戶聯系、社交群成員管理等。它成為一種快速、經濟的信息交流工具，大大提高了推廣和工作效率。如今，手機短信在商場、餐廳、星級酒店、裝修公司、美容院都很流行。

很多企業(yè)會選擇給會員發(fā)短信進行推廣維護。先說說給會員發(fā)短信的作用。

1.推動口碑營銷，形成品牌影響力。

會員短信可以將忠實客戶轉化為業(yè)務粉絲。粉絲是一個忠誠的群體，能夠帶來有價值、高質量的客戶，從而建立企業(yè)產品或服務的口碑營銷�？诒疇I銷是互聯網行業(yè)非常重要的營銷環(huán)節(jié)。

2.給客戶不同的定制服務。

會員短信管理中對客戶信息的分析總是離不開生命周期：調查期(新會員)、發(fā)展期、成熟期、衰退期。根據用戶的不同時期，可以找出客戶最感興趣的話題。當這個領域有了新產品，他們會發(fā)短信通知客戶，這肯定會給客戶帶來不一樣的個性化服務體驗。此外，還可以了解不同的周期，針對用戶關注的問題設置優(yōu)惠活動，領取禮品卡，第一筆訂單禮貌，活動充值積分，會員日權益，消費禮貌；提供超出預期的產品或服務，升級產品和服務。

3.增強客戶粘性和忠誠度

通過深挖積分應用、設立呼叫中心、實施服務計劃、線上與線上多渠道互動、透明消費等方式，售后會員可以通過短信真正關心客戶，進而為客戶提供各種增值服務。