對于商家和企業(yè)來說，不要發(fā)送非法信息，不要發(fā)布垃圾短信，因?yàn)楝F(xiàn)在所有平臺(tái)都在實(shí)名制注冊，所以短信營銷要合理使用，使用頻率不要太高，會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

其實(shí)原因很簡單：短信閱讀率不高或者客戶不喜歡短信內(nèi)容，會(huì)員對短信內(nèi)容不感興趣，多發(fā)短信只會(huì)增加垃圾短信的數(shù)量。那么如何讓客戶喜歡你的短信呢？

1.如何向會(huì)員發(fā)送短信：

商家在發(fā)短信時(shí)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是，經(jīng)常把給會(huì)員發(fā)短信當(dāng)成一份固定的工作，內(nèi)容缺乏用戶感興趣的因素，自然短信的閱讀率不高。

2.從會(huì)員的角度看問題：在數(shù)據(jù)信息時(shí)代，人們每天收到的信息量不斷擴(kuò)大，短信越簡單明了，越容易被客戶接受。比如，發(fā)短信的時(shí)候客戶是怎么想的？看完標(biāo)題會(huì)打開嗎？短信可以幫助會(huì)員解決哪些問題？會(huì)帶來什么好處？我們可以從每個(gè)客戶的回復(fù)中分析什么樣的標(biāo)題更容易閱讀。

3.明確會(huì)員短信中心：會(huì)員短信群大多面對的是老品牌客戶，所以主題一定要明確，不要誤導(dǎo)用戶，否則很容易讓客戶反感，甚至降低對企業(yè)的信任。相反，真誠、人性化的內(nèi)容會(huì)更容易觸動(dòng)用戶，刺激消費(fèi)。

4.短信合理發(fā)送時(shí)間：即使短信內(nèi)容吸引人，也要根據(jù)會(huì)員用戶的接收時(shí)間合理安排。會(huì)員短信盡量避開工作時(shí)間和睡眠時(shí)間，不要頻繁發(fā)送，否則容易引起客戶投訴。

5.遵守運(yùn)營商格式規(guī)范：【企業(yè)簽名】會(huì)員短信內(nèi)容退訂字樣。內(nèi)容中不應(yīng)有欺詐或非法信息，特殊符號(hào)應(yīng)盡量少用。

6.選擇可靠的平臺(tái)：會(huì)員的短信一般對到達(dá)率有較高的要求，所以穩(wěn)定的到達(dá)率需要短信平臺(tái)專門的渠道配合才能保證質(zhì)量(97%左右)。

這里溫馨提醒：不建議一個(gè)群發(fā)太多短信，尤其是節(jié)假日。為了減少擁堵，提高到達(dá)率，最好盡可能分批發(fā)送。當(dāng)然，用戶體驗(yàn)是進(jìn)一步提升會(huì)員短信群發(fā)效果的關(guān)鍵，好的短信內(nèi)容和貼心的服務(wù)是會(huì)員短信群發(fā)（m.complaintb.cn）的“利器”。