客戶在任何企業(yè)和公司都是生存的根本，所以為了生存和發(fā)展，大家都在拼命開拓客戶，但是忽視了已經(jīng)成交的客戶，老客戶成交以后難道就不香了嗎？ 而且，新客人是公司花錢燒出來的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住老客戶的成本。 那么，企業(yè)如何通過群發(fā)短信(m.complaintb.cn)來留住老客戶呢？ 有什么小技巧？

為了維持顧客，首先必須利用短信群發(fā)平臺(tái)來管理和維持顧客關(guān)系。 例如，建立詳細(xì)的顧客檔案，進(jìn)行顧客檔案分析、顧客忠誠(chéng)度分析、顧客利益分析、顧客性能分析等，發(fā)現(xiàn)顧客的價(jià)值，對(duì)價(jià)值不同的顧客進(jìn)行不同價(jià)值的消息傳遞營(yíng)銷。

一、根據(jù)客戶的價(jià)值集中目標(biāo)統(tǒng)一發(fā)送短信

每個(gè)顧客的消費(fèi)傾向不同，有喜歡店里打折商品的顧客，也有喜歡店里新產(chǎn)品的顧客，所以根據(jù)顧客分類，向不同類型的顧客發(fā)送不同內(nèi)容的短信，只發(fā)送感興趣的內(nèi)容，成交率就會(huì)提高，忠誠(chéng)心的粉絲也會(huì)增加。

二、人文關(guān)懷短信的交流會(huì)增加顧客的粘性

節(jié)假日、客戶生日、各種紀(jì)念日，都需要通過106短信平臺(tái)一對(duì)一地向客戶發(fā)送祝賀消息。 這是人文關(guān)懷，客戶生活的所有細(xì)節(jié)都記錄在你的消息傳遞系統(tǒng)中，溫暖的服務(wù)過程可以讓客戶記住你，記住品牌。 此外，短信平臺(tái)還有回復(fù)功能，可以與客戶交流，了解客戶不斷變化和更新的訴求，進(jìn)行分析和調(diào)整，提高客戶粘性，減少客戶流失。

三、好的短信文案會(huì)讓你的工作更有效率

好的短信文案對(duì)客戶的黏性的工作也有很大的貢獻(xiàn)，但是好的短信文案應(yīng)該怎么寫呢？ 如何讓短信營(yíng)銷成功？ 首先，要明確這個(gè)營(yíng)銷短信的目的嗎？ 而且，不是模糊的主題，而是讓你的短信具有目的性，讓顧客不知道在說什么。 一般短信營(yíng)銷格式：昵稱營(yíng)銷主題活動(dòng)時(shí)間店鋪地址聯(lián)系方式簽名是文案必須要突出的重點(diǎn)：營(yíng)銷主題產(chǎn)品賣點(diǎn)，如端午節(jié)這種活動(dòng)主題，賣點(diǎn)為折扣、滿減。 另外，還有品牌產(chǎn)品的定位，以及根據(jù)顧客的喜好發(fā)送短信的文案等，總之好的短信文案也有助于客人很好地留下哦。

短信平臺(tái)助您一臂之力，但只有充分利用好它，才能有效地與客戶交流，提高粘性，提高客戶滿意度，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在留客戶的道路上一帆風(fēng)順，增加老客戶的復(fù)購(gòu)率，為企業(yè)創(chuàng)造持久的利潤(rùn)。