利用短信平臺進行店鋪維護的重要性

一、前期（讓買家記住我們的店鋪）

買家第一次在我們店鋪購買寶貝時，對我們店鋪并不熟悉，因此這是最需要做好短信營銷的階段。

1、催付款

在買家下單后未付款時，需要適時地發(fā)送催付信息，提醒買家完成付款。然而，催付款的短信數(shù)量應適度，過多只會導致買家反感。

2、發(fā)貨物流提醒

在買家付款后，及時告知買家寶貝已經(jīng)打包發(fā)貨、快遞達到哪里以及已經(jīng)到達所在城市。這不僅體現(xiàn)了我們對買家是否接到寶貝的重視，更是對買家的負責。

3、提醒好評

提醒買家進行好評對店鋪的提升幫助很大。關心買家對寶貝是否滿意不僅可以了解寶貝是否符合消費者的要求，還能提高寶貝的評論量，對店鋪的發(fā)展至關重要。

4、關心買家的使用體驗

在買家收到寶貝一段時間后，及時跟進買家的使用體驗，對提高買家的購買體驗有很大幫助。這也能讓買家更好地記住我們店鋪及其服務。

5、針對不同的買家群體設置短信

每個店鋪都有一定的買家群體，進行短信維護的賣家也很多。為了讓買家記住我們店鋪，我們需要發(fā)送適合自己店鋪買家群體的內(nèi)容，增加買家的購物體驗。

二、中期（將買家培養(yǎng)為老客戶）

有些店鋪在完成前期的短信維護工作后就杳無音訊。這樣的做法只會導致店鋪的老客戶基礎十分薄弱，不利于店鋪成長。因此，在完成第一階段的短信維護后，我們應立即進入第二階段的工作。

1、大促、大型節(jié)日、周年慶店鋪優(yōu)惠信息

在大促和大型節(jié)日時，向曾經(jīng)購買過店鋪寶貝的買家群發(fā)短信，是目前短信營銷最常用的方法。在發(fā)送這些信息之前，我們需要花時間思考如何編輯才能更吸引買家來店鋪關顧。

2、店鋪上新通知

現(xiàn)在淘寶店鋪多如牛毛，買家的選擇余地很大。為了喚醒老客戶回購，我們可以在店鋪上新時給他們發(fā)送通知。

3、大促前給買家時間緊迫的提醒

在雙十一當天以及即將結(jié)束時，買家常常被各種店鋪的短信轟炸。這個時候，短信可以激起買家的購買欲望。在大促即將結(jié)束時給買家發(fā)送短信，提醒他們不要錯過最后的機會，強調(diào)時間的緊迫性。

三、后期（老客戶維護）

在買家已經(jīng)成為老客戶的時候，買家儼然也成為了店鋪的老朋友。因此，在這個階段，我們應多多聯(lián)系、問候和關心他們。

1、貼身問候

當買家已經(jīng)成為店鋪的老客戶時，對我們店鋪的信任度比較高。因此，我們不僅要給買家發(fā)送店鋪促銷信息，還要給他們貼心的問候，適時發(fā)送一些天衣保暖的信息或者節(jié)日祝福。這樣可以讓買家感到溫暖，把我們當做朋友，對店鋪的印象也會更好。

2、會員維護

現(xiàn)在很多店鋪都設置了會員制度，但有些店鋪在買家成為會員后并沒有給予特別的關愛。因此，在短信方面，對于會員的買家，我們要多多給予一些特別的關愛，讓他們感受到會員與普通買家的不同。

3、寶貝直接推薦

對于老客戶來說，他們比較熟悉店鋪的寶貝。因此，在維護這類買家時，我們可以直接給他們推送一條附有寶貝鏈接的信息，買家直接點擊進入，下單率也會比較高。

短信營銷的工作看似簡單，只是發(fā)送一條信息。但其中的奧秘卻有很多。我們需要仔細思考在什么時候發(fā)送什么信息，以及什么樣的買家喜歡看什么樣的短信。否則，隨便發(fā)送一些胡亂的信息，買家可能會直接刪掉，這不僅浪費了資源，還會給買家留下不好的印象。因此，在短信營銷方面，我們需要多多研究，仔細發(fā)送。