發(fā)短信是做好售后服務(wù)的關(guān)鍵

維護好每一筆交易是至關(guān)重要的。特別是對于電商企業(yè)來說，有時候一個差評帶來的損失可能遠遠超乎你的想象，這也就是很多商家要努力做好售后服務(wù)的關(guān)鍵。今天小編就來說說發(fā)短信是做好售后服務(wù)的關(guān)鍵。

好評的重要性

生活中很多用戶都在喜歡天貓?zhí)詫毶腺徫�，那么肯定也收到短信。短信�?nèi)容中希望用戶評價的時候給予好評，還可以利用截圖去獲取返現(xiàn)。這種種情況就足以說明好評的重要性。好評也是售后服務(wù)的末端，只有做好售后服務(wù)，那樣才能獲得好評，不然有時候就會獲得差評，那么可能就是欲哭無淚了。

做好售后的關(guān)鍵

做好售后的關(guān)鍵有兩點，一個是及時反饋用戶的問題，還有的就是上面所說的給予用戶利益。從這兩點出發(fā)，這樣才能夠保證售后服務(wù)的質(zhì)量。當用戶來反饋產(chǎn)品中的問題時，要給予用戶一個準確的回復(fù)或者補償措施，這樣滿足用戶的需求心理。一般用戶過來反饋問題都是希望得到確切的回復(fù)，而不是拖延的，那樣會讓用戶產(chǎn)生厭惡的情緒，不利于用戶的下次復(fù)購。

示例短信

【運動家】您好，您購買的（凱速 負重鋼絲跳繩有繩無繩兩用版）反饋的問題，經(jīng)核實已安排補發(fā)，單號：圓通：YT5154579244157，請您注意查收，如果有任何問題隨時聯(lián)系在線人工客服，感謝您對運動家的支持。

結(jié)論

維護好每一筆交易的售后服務(wù)至關(guān)重要。通過發(fā)短信與用戶保持溝通，可以提高售后服務(wù)的質(zhì)量。好評的重要性不容忽視，只有做好售后服務(wù)才能獲得好評。及時反饋用戶問題并給予適當?shù)幕貜?fù)和補償是做好售后服務(wù)的關(guān)鍵。以上是小編整理的資料，希望對你有所幫助。