如何利用短信營銷最大限度地維護(hù)電商客戶

前期階段：提供商品介紹和物流通知

在電商賣家每天的日銷量都在幾百單以上的情況下，大部分客戶往往被浪費(fèi)掉了。以前用紅包吸引用戶加微信或關(guān)注公眾號的方式基本上都是無效的。為了最大限度地維護(hù)客戶，我們需要在短信營銷方面進(jìn)行前期、中期和后期三個階段的維護(hù)。

在前期階段，我們可以根據(jù)用戶的喜好提供商品介紹，并在貨品配送和物流通知時對用戶進(jìn)行短信通知。通過提供商品介紹，我們可以讓用戶了解更多關(guān)于產(chǎn)品的信息，從而增加他們對產(chǎn)品的興趣和購買欲望。同時，在貨品配送和物流通知時發(fā)送短信給用戶，可以讓他們了解到貨品的進(jìn)展和預(yù)計送達(dá)時間，提高用戶的購物體驗。

此外，在用戶收到貨品后，我們還可以記錄用戶使用過程，并在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)送短信向用戶詢問他們對產(chǎn)品的使用感受。這樣的流程會讓用戶感受到商家的關(guān)心和服務(wù)，并激發(fā)他們給予好評的愿望。

中期階段：維護(hù)新用戶

中期階段是維護(hù)新用戶的階段。在這個階段，我們可以根據(jù)用戶的購買喜好進(jìn)行分類，方便商家進(jìn)行精準(zhǔn)的短信營銷推廣。通過了解用戶的購買喜好，我們可以向他們發(fā)送相關(guān)的促銷信息和折扣優(yōu)惠，從而提高他們的購買意愿。

此外，在平常和節(jié)假日，我們可以向新用戶發(fā)送祝福短信，讓他們感受到商家的溫馨關(guān)懷。同時，在店鋪上新時，我們也可以及時通過短信通知新用戶，讓他們第一時間了解到新品的上架情況。

后期階段：維護(hù)老客戶

后期階段是維護(hù)老客戶的階段。為了保持老客戶的忠誠度，我們可以為他們提供一些福利和優(yōu)惠政策，并通過短信通知他們。通過給予老客戶一些特殊的福利和優(yōu)惠，我們可以讓他們感受到自己的價值和重要性，從而增加他們的滿意度和忠誠度。

此外，在氣溫下降時，我們可以通過短信進(jìn)行溫馨提醒，例如提醒老客戶注意保暖或推薦一些適合冬季的產(chǎn)品。這樣的關(guān)懷舉措可以讓老客戶感受到商家的關(guān)心，進(jìn)一步增強(qiáng)他們對商家的好感。

維護(hù)老客戶需要用心，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗和分析得失。短信作為電商運(yùn)營的工具，具體的效果取決于運(yùn)營者的努力和策略。只有不斷探索和改進(jìn)，才能取得良好的效果。