滿意度營銷：提升用戶滿意度的營銷模型

市場狀況與挑戰(zhàn)

當(dāng)前市場競爭激烈，產(chǎn)品種類繁多，渠道難以找到，同時心智難以搶占。這是目前幾乎所有企業(yè)都面臨的現(xiàn)象。如果企業(yè)選擇開啟價格戰(zhàn)，結(jié)果往往是殺敵一千，自損八百。

滿意度營銷的定義

滿意度營銷是指在用戶對服務(wù)或產(chǎn)品感到滿意后，自發(fā)地推薦給其他朋友的行為。與老帶新的區(qū)別在于，滿意度營銷是通過提升用戶滿意度來促使用戶自發(fā)進(jìn)行推薦，而不是通過利益驅(qū)動。

滿意度營銷模型

滿意度營銷模型基于成交客戶，通過提升客戶滿意度，引發(fā)用戶裂變，從而在最低程度上降低獲客成本。這種營銷模型主要依靠口碑傳播來實現(xiàn)。

滿意度營銷的重要性

盡管滿意度營銷的起源很早，但在過去的十年中，很多企業(yè)都依賴互聯(lián)網(wǎng)人口紅利而忽略了這一原始營銷模型。隨著人口紅利的消失，企業(yè)需要回歸原始的商業(yè)模式，以口碑為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)推廣方式，加速用戶增長，實現(xiàn)低速增長。

過去十年的教訓(xùn)

過快的增長速度導(dǎo)致許多企業(yè)根基不穩(wěn)，沒有建立良好的企業(yè)口碑。在經(jīng)濟(jì)寒冬中，這成為阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石。因此，滿意度營銷對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

滿意度營銷的利器：彩信群發(fā)

彩信群發(fā)平臺是滿意度營銷的一種重要工具，其目標(biāo)群體是企業(yè)已經(jīng)成交的歷史客戶。通過彩信的方式，企業(yè)可以刷新在用戶心中的影響力，同時向用戶發(fā)送促銷活動，以提升用戶的活躍度和二次消費率。

彩信群發(fā)在不同行業(yè)的應(yīng)用

目前，房產(chǎn)、醫(yī)療、教育、家裝、彩妝、汽車、美容美發(fā)等行業(yè)較多地使用彩信群發(fā)。這是因為彩信的展現(xiàn)形式受到企業(yè)的喜愛。

彩信的展現(xiàn)形式

彩信可以通過圖文、視頻和音頻三種展示方式呈現(xiàn)，價格相同。具體的展示形式可以根據(jù)企業(yè)的營銷計劃進(jìn)行選擇。

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