如何在疫情和經(jīng)濟下行的影響下維護企業(yè)正常運營

1. 延長活動時間以提升數(shù)據(jù)

在疫情和經(jīng)濟下行的雙重影響下，企業(yè)獲客成本相當高，且客戶付費意愿明顯下降。為了應對這一挑戰(zhàn)，許多企業(yè)開始延長活動時間。以雙十一為例，過去只有當天才算是活動開始，但現(xiàn)在活動時間已經(jīng)從一個月開始延長到十月份。這種做法一方面是為了錯峰，另一方面則是為了保持數(shù)據(jù)的每年明顯增幅。通過增加活動時間，企業(yè)可以維持每年雙十一消費數(shù)據(jù)的良好表現(xiàn)。

2. 提升客戶復購率和粘性

由于獲客成本的增加，企業(yè)應該著重維護現(xiàn)有用戶，提升客戶的復購率和粘性。一種方法是將一部分獲客成本用于獎勵現(xiàn)有用戶，例如提供激勵用戶復購的優(yōu)惠券。另外，企業(yè)還可以考慮與其他企業(yè)進行異業(yè)合作。例如，購買你公司產(chǎn)品的客戶可以獲贈其他企業(yè)的體驗券等。只要產(chǎn)品沒有沖突，客戶屬性一致，企業(yè)之間可以相互合作，共享客戶資源。

3. 彩信群發(fā)提高用戶性價比

維護用戶最有效的方式之一是通過彩信群發(fā)。彩信群發(fā)具有成本低、短時間內(nèi)可以覆蓋全用戶、用戶閱讀率高等特點。與短信不同，彩信除了支持圖文樣式外，還有較低的攔截率。對于企業(yè)用戶信息傳遞來說，彩信是非常好的工具。除了彩信群發(fā)，還有視頻短信（適用于新品推廣）、AIM消息（適合發(fā)送優(yōu)惠券信息）等方式，它們的攔截率也很低。

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