如何優(yōu)化企業(yè)短信群發(fā)效果

第一點(diǎn): 分析客戶的購(gòu)買頻率，制定相應(yīng)的計(jì)劃

在進(jìn)行企業(yè)短信群發(fā)時(shí)，有幾個(gè)重點(diǎn)是不能忽視的。只有做好這些重點(diǎn)，短信群發(fā)才能取得更好的效果。首先，要分析客戶的購(gòu)買頻率，并根據(jù)不同的購(gòu)買情況制定相應(yīng)的計(jì)劃。

對(duì)于不常購(gòu)買的客戶，可以發(fā)送新客戶優(yōu)惠券或紅包，以刺激客戶的二次消費(fèi)心理。對(duì)于店鋪的老客戶，可以制定會(huì)員制度，提供升級(jí)優(yōu)惠信息。對(duì)于只觀望不購(gòu)買的新客戶或回購(gòu)不強(qiáng)的客戶，可以先發(fā)送關(guān)懷祝福短信，慢慢與這群客戶建立感情，然后再發(fā)送營(yíng)銷短信，將關(guān)懷與營(yíng)銷相結(jié)合，重新激活這些優(yōu)質(zhì)客戶。

第二點(diǎn): 短信內(nèi)容可以軟硬兼施

短信發(fā)送的目的是吸引顧客下單、喚醒沉睡的顧客、預(yù)熱活動(dòng)等，因此短信的內(nèi)容也應(yīng)圍繞這些目的來(lái)寫。首先要注意短信的字?jǐn)?shù)限制，如果過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜，客戶可能會(huì)失去耐心，不愿意閱讀，或者完全無(wú)法吸引客戶的注意力。其次，短信內(nèi)容要注意軟硬兼施，即將營(yíng)銷和關(guān)懷結(jié)合起來(lái)。

第三點(diǎn): 發(fā)送短信的時(shí)間要合適

不同時(shí)間點(diǎn)發(fā)送短信的營(yíng)銷效果會(huì)有所不同。根據(jù)活動(dòng)階段的不同，比如雙11可以分為四個(gè)階段進(jìn)行短信發(fā)送：預(yù)熱期、中期強(qiáng)調(diào)、當(dāng)天提醒和后期售后服務(wù)。在不同的階段向客戶發(fā)送不同的內(nèi)容。

在預(yù)熱期間，可以通過(guò)吸引顧客的注意力、互動(dòng)參與、預(yù)告活動(dòng)、預(yù)付定金等手段來(lái)留住顧客。在中期，可以向潛在客戶強(qiáng)調(diào)活動(dòng)和折扣，增強(qiáng)客戶印象，刺激客戶行動(dòng)，比如添加購(gòu)物車、下單購(gòu)買等。在活動(dòng)當(dāng)天，可以提醒顧客加入購(gòu)物車，刺激消費(fèi)，及時(shí)付款。良好的售后服務(wù)可以給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)買體驗(yàn)，避免物流、發(fā)貨等問(wèn)題造成差評(píng)和退貨，提高客戶的滿意度。