老客戶維系的重要性

維系老客戶的成本要比開發(fā)新客戶的成本低，包括經(jīng)濟成本、時間成本和人力成本等。獲取一個新客戶的成本是維護老客戶成本的5-6倍。因此，企業(yè)應該重視老客戶的維系工作。

所需成本更低

一般來說，維系一個老客戶的成本要比開發(fā)一個新客戶成本的要低。這包括經(jīng)濟成本、時間成本和人力成本等。獲取一個新客戶的成本是維護老客戶成本的5-6倍。因此，企業(yè)應該注重維系老客戶，以降低成本并提高效益。

營銷更加精準

利用會員信息和消費習慣進行會員分類，可以提供差異化服務和精準的營銷。對老會員的營銷更加精準，可以根據(jù)他們的需求和偏好進行個性化推薦，提高購買意愿和忠誠度。

復購率高

一般店鋪80%的營業(yè)額是由20%的忠實老顧客帶來的。老顧客是最重要的顧客群體，只有培養(yǎng)好一批忠實的“粉絲”，才能帶來更多持續(xù)性的收入和流量。因此，企業(yè)應該注重提高老顧客的復購率。

品牌口碑宣傳更好

老顧客的口碑推薦效果往往要比企業(yè)做的廣告和活動更容易為新顧客所接受。新客引流效果要遠遠好于店鋪本身的推廣。每一個滿意的客戶會帶來十個潛在的新客戶，其中至少有一個會轉(zhuǎn)化為忠實客戶。因此，企業(yè)應該注重提高老顧客的滿意度，以提升品牌口碑。

提高老客戶維系的方法

用戶群定位

企業(yè)首先要明確自身產(chǎn)品，并進行精準定位，細分目標用戶群�，F(xiàn)如今，無法面對所有用戶推出的產(chǎn)品越來越少，因為用戶需求越來越多樣化。因此，企業(yè)應該了解自身產(chǎn)品適合的用戶群，并針對他們的需求進行定位和推廣。

渠道適配

在定位目標用戶群后，企業(yè)需要尋找合適的渠道進行推廣。渠道已經(jīng)過于豐富，無法全部試錯。因此，企業(yè)必須了解渠道自身的用戶群特征，選擇適合自身產(chǎn)品和目標用戶群的渠道進行推廣。

客戶拉新

運用短信營銷等方式可以給客戶推送開業(yè)活動通知、優(yōu)惠通知等，來篩選意向客戶，拉到新客戶并且持續(xù)維護，將新客戶發(fā)展成為老客戶。

增強與老客戶的黏性

客戶關懷很重要，企業(yè)可以在節(jié)假日、生日等特殊時刻給用戶推送關懷祝福短信，細節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)服務。同時，及時通知老客戶店內(nèi)最新的優(yōu)惠信息，定期維護活躍客戶，不定期回訪休眠客戶。此外，企業(yè)還可以發(fā)送溫馨提醒短信，比如積分兌換、會員卡到期、保養(yǎng)或相關項目提醒等，以提升與老客戶的聯(lián)系和黏性。