如何提高淘寶店鋪的會(huì)員復(fù)購率

一、注重客戶的品牌露出

在平時(shí)的經(jīng)營中，注重品牌在客戶面前的露出幾率，讓用戶對(duì)品牌有一定的印象。這樣可以為后期的活動(dòng)營銷推廣打下基礎(chǔ)，例如在平時(shí)節(jié)假日發(fā)送祝福或者惡劣天氣提醒等。

二、利用彩信觸達(dá)用戶

如果店鋪已經(jīng)搭建了私域運(yùn)營提醒系統(tǒng)，可以直接在私域流量池中進(jìn)行促進(jìn)復(fù)購轉(zhuǎn)化。如果沒有搭建私域流量池，建議通過群發(fā)彩信進(jìn)行復(fù)購轉(zhuǎn)化。彩信相比短信有以下3個(gè)優(yōu)勢：

1. 攔截率低，用戶閱讀率高
2. 圖文展現(xiàn)對(duì)用戶的吸引更大，能更好地促進(jìn)復(fù)購轉(zhuǎn)化
3. 彩信承載的內(nèi)容更多，一張圖片可以承載很多信息。相比之下，一條短信只能是67個(gè)字符，但是彩信圖片加文字可以有幾百個(gè)字符。

三、提供具有吸引力的活動(dòng)

可以通過某個(gè)單款的特別大力度的活動(dòng)吸引用戶到達(dá)店鋪，然后通過2件8折等方式促進(jìn)用戶購買其他產(chǎn)品，從而獲得利潤。這是目前使用最多的方法之一。

四、引導(dǎo)用戶進(jìn)行好評(píng)

除了在包裹中放入好評(píng)返現(xiàn)的優(yōu)惠之外，還應(yīng)該通過群發(fā)短信進(jìn)行提醒，引導(dǎo)用戶進(jìn)行好評(píng)評(píng)論。例如以下內(nèi)容：

【店鋪名稱】您好，我是店鋪的淘寶商家，看到您購買的商品已經(jīng)到貨。如果使用過程中有任何問題，請(qǐng)聯(lián)系店鋪客服，我們會(huì)一直為您提供滿意的服務(wù)。如果您已經(jīng)收到貨，請(qǐng)確認(rèn)收貨并給予3排全五星好評(píng)，非常感謝您的支持。祝您身體健康，生活愉快！退訂回T。

需要注意的是，在官方或者服務(wù)市場上是禁止發(fā)送以上短信內(nèi)容的，因?yàn)橐龑?dǎo)用戶好評(píng)是平臺(tái)禁止的。因此，只能與平臺(tái)體系之外的平臺(tái)合作，例如九天企信王短彩信平臺(tái)就可以發(fā)送以上內(nèi)容。

通過以上四個(gè)步驟，可以明顯提升會(huì)員的復(fù)購轉(zhuǎn)化率�，F(xiàn)在應(yīng)該能夠感受到獲客成本的提升了吧！因此，會(huì)員維護(hù)和復(fù)購是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。如果企業(yè)還沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，應(yīng)該開始重視起來。