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運(yùn)用短信分析
每個(gè)客戶(hù)所享有的服務(wù)，歸根結(jié)底是公司實(shí)力的基礎(chǔ)。企業(yè)想做大做強(qiáng)就必須注重客戶(hù)服務(wù)，而售后是在客戶(hù)服務(wù)中最常見(jiàn)的一環(huán)。在以往，售后問(wèn)題往往夾雜著許多客戶(hù)的負(fù)面情緒，售后部變成商家或企業(yè)的客戶(hù)情緒垃圾回收站變得司空見(jiàn)慣。售后問(wèn)題通過(guò)電話或現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)很多時(shí)間在同一時(shí)間由于一些用戶(hù)不知道產(chǎn)品經(jīng)常有一些不好的感覺(jué)，常常會(huì)導(dǎo)致與客戶(hù)之間的對(duì)話結(jié)束,售后部門(mén)不是被理解為一個(gè)最被忽視的惡性循環(huán)。長(zhǎng)期以來(lái)，售后服務(wù)人員在客戶(hù)抱怨和抱怨的負(fù)面影響下工作積極性太高。其實(shí)，造成這種情況或溝通問(wèn)題的主要原因，與用戶(hù)充分溝通，了解下一步工作的需求將是井然有序的。使用消息組是最好的方法來(lái)解決這樣的問(wèn)題。此時(shí)，九天企信王短信平臺(tái)的出現(xiàn)大大降低了用戶(hù)的投訴頻率，有效地防止了客戶(hù)在兩端反復(fù)跑來(lái)跑去，售后成為一項(xiàng)有條不紊的工作。在心理壓力放松的同時(shí)，員工在工作中也變得更加專(zhuān)注和細(xì)致。隨著客戶(hù)的理解和支持越來(lái)越多，公司的利益自然上升！
行業(yè)需求分析
1、安裝通知：給客戶(hù)發(fā)送預(yù)約安裝信息。
2、在客戶(hù)被服務(wù)完之后，還可以對(duì)其進(jìn)行短信群發(fā)，進(jìn)行客戶(hù)的體驗(yàn)跟蹤，發(fā)出去的信息是可以回信息的，所以可以更好的統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度等等。
3、短信平臺(tái)還可以在客戶(hù)過(guò)節(jié)假日或者過(guò)生日的時(shí)候，給客戶(hù)短信群發(fā)一些祝福的話語(yǔ)，使得客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度提升，這樣在接下來(lái)的銷(xiāo)售就更容易了。
群發(fā)展示
【某某服務(wù)】尊敬的客戶(hù)，您家的服務(wù)已完成，請(qǐng)您回復(fù)數(shù)字進(jìn)行評(píng)價(jià)：1-滿(mǎn)意；2-不滿(mǎn)意。謝謝！點(diǎn)擊鏈接下載APP：186117.cn，查看訂單詳情，享受更貼心便捷的服務(wù)
【某某品牌】尊敬的某某用戶(hù)您好，您的某某家電已經(jīng)安裝完成 ，這邊系統(tǒng)幫您結(jié)單，稍后您會(huì)收到一條評(píng)價(jià)短信，麻煩幫我們回個(gè)好評(píng)哦。感謝您的配合。祝您生活愉快。
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