短信營銷的關(guān)鍵要素

一、短信營銷內(nèi)容

短信營銷內(nèi)容需要明確告訴用戶發(fā)件人的身份、目的以及所能帶來的好處，以避免用戶對短信產(chǎn)生反感。

首先，發(fā)送者應(yīng)在短信簽名中清楚地說明自己的身份，例如公司名稱或商家名稱，以便讓用戶一目了然。

其次，使用客戶的尊稱來拉近與客戶的關(guān)系，例如使用“xx姐/哥”、“xx先生/女士”、“尊敬的xx”等稱呼，給客戶一種熟悉的感覺。

再次，明確表達(dá)發(fā)送短信營銷的目的，例如節(jié)日促銷、新品上市等，讓用戶知道為什么會收到這條短信，從而影響他們的選擇。

最后，告知用戶可以獲得的優(yōu)惠，例如商品打折、產(chǎn)品優(yōu)惠等，引導(dǎo)用戶到店購買或消費。

此外，商家在給客戶發(fā)送短信營銷時，還可以適當(dāng)表示祝福，例如祝愿客戶生活愉快、節(jié)日快樂等，以留下良好的印象。

二、短信營銷發(fā)送對象

在選擇短信營銷的發(fā)送對象時，應(yīng)精準(zhǔn)定位，避免“撒網(wǎng)式”群發(fā)短信可能引起客戶投訴的情況。

商家可以根據(jù)不同的客戶特征進行細(xì)分，例如年齡、消費次數(shù)等。以服裝店為例，可以根據(jù)消費次數(shù)將客戶細(xì)分為不同的群體。

對于一次來店消費的客戶，可以發(fā)送喚醒類短信內(nèi)容，鼓勵客戶再次光顧。

對于2到3次來店消費的客戶，可以發(fā)送關(guān)懷或者優(yōu)惠打折的短信。

對于4次以上來店消費的客戶，可以發(fā)送問候、新品推薦或者常識短信。

三、短信營銷發(fā)送時間及頻率

在確定短信營銷的發(fā)送時間和頻率時，需要注意避免讓客戶覺得煩擾。

發(fā)送頻率上，最好控制在一周一到兩條左右。在活動前一個星期可以發(fā)送活動預(yù)熱短信，活動前一到兩天發(fā)送提醒消費短信。

發(fā)送時間上，最好在早上9:00到20:00之間發(fā)送。商家可以根據(jù)客戶的空閑時間來選擇發(fā)送時間。