發(fā)送營銷短信就像給朋友發(fā)消息。如果對方總能收到與己無關(guān)的信息，再好的關(guān)系也會生疏。同樣的道理，當用戶反復(fù)收到毫無價值的群發(fā)短信時，品牌形象可能會從“貼心伙伴”變成“騷擾對象”。如何讓短信既觸達用戶又不惹人厭煩？以下五個策略，或許能幫你找到答案。

一、先做用戶畫像，再選發(fā)送時間

你會在凌晨三點給客戶打電話嗎？顯然不會。但許多企業(yè)卻習慣性地在錯誤時間群發(fā)營銷短信。比如教育機構(gòu)在上午十點給學(xué)生家長發(fā)送課程廣告，但此時家長可能正在工作；母嬰品牌在周末下午推送促銷信息，而帶娃的父母可能正忙于家庭活動。

關(guān)鍵技巧：

1. 根據(jù)行業(yè)規(guī)律判斷

餐飲類短信適合午間（11:00-12:30）或晚間（17:30-19:00）推送下午茶、晚餐優(yōu)惠；健身行業(yè)可在周一清晨或周五下班前發(fā)送激勵信息。

2. 用數(shù)據(jù)驗證假設(shè)

某電商平臺曾發(fā)現(xiàn)，發(fā)送“限時秒殺”短信的最佳時間并非傳統(tǒng)認知的晚間，而是午休時段（13:00-14:00）。通過A/B測試不同時間段后，轉(zhuǎn)化率提升了37%。

二、用朋友的口吻說重點

想象這樣的場景：你收到兩條短信——

A：“【XX商城】雙11全場5折起，點擊鏈接領(lǐng)取優(yōu)惠券→”

B：“小王，你上個月收藏的咖啡機降價30%，庫存只剩3臺→專屬優(yōu)惠鏈接”

后者之所以更有效，是因為它做到了三點：

- 具象化稱呼：避免冷冰冰的“尊貴用戶”

- 關(guān)聯(lián)個人需求：針對用戶瀏覽記錄推送

- 制造緊迫感：明確數(shù)量和時間限制

設(shè)計四原則：

1. 開頭3個字抓住注意力（如“緊急通知”“專屬福利”）

2. 70字符內(nèi)說清核心利益點

3. 避免專業(yè)術(shù)語，用“立減50元”代替“滿減梯度優(yōu)惠”

4. 帶可點擊短鏈接（非長串URL）

三、給用戶貼上“精細標簽”

某母嬰品牌曾犯過經(jīng)典錯誤：向所有用戶發(fā)送奶粉促銷短信，結(jié)果被多位哺乳期媽媽投訴。后來他們通過完善用戶標簽（孕期、0-6月齡、6-12月齡等），將短信內(nèi)容細分為育兒知識、輔食攻略、早教課程三類，復(fù)購率提升2倍。

標簽管理三步走：

1. 基礎(chǔ)信息：性別、地域、年齡層

2. 行為數(shù)據(jù)：最近購買時間、瀏覽次數(shù)、購物車留存商品

3. 興趣偏好：通過問卷調(diào)查收集用戶關(guān)注點（如“更在意價格折扣還是新品信息”）

四、設(shè)計可追蹤的“互動鉤子”

某線下連鎖超市的短信轉(zhuǎn)化率常年徘徊在0.3%，直到他們加入了一個巧妙設(shè)計：在促銷短信末尾加上“回復(fù)Y免費領(lǐng)取紙巾套裝（限前100名）”。三天內(nèi)，不僅短信點擊率提升至1.2%，還通過用戶回復(fù)數(shù)據(jù)篩選出高意向客戶。

低成本互動設(shè)計：

- 福利型：“回復(fù)生日日期領(lǐng)10元券”

- 游戲化：“猜價格贏免單（回復(fù)數(shù)字參與）”

- 調(diào)研型：“回復(fù)1-5為您推薦本月新品”

五、選對工具比盲目群發(fā)更重要

某創(chuàng)業(yè)團隊曾因使用非正規(guī)短信平臺導(dǎo)致兩個問題：60%的短信被手機系統(tǒng)攔截；號稱“十萬條起發(fā)”的套餐實際送達率不足40%。后來他們轉(zhuǎn)換合作方時重點關(guān)注三個指標：

1. 通道質(zhì)量：是否與運營商直連

2. 到達率看板：實時顯示各區(qū)域發(fā)送情況

3. 智能重試機制：對首次發(fā)送失敗號碼自動補發(fā)

避坑指南：

- 警惕“全網(wǎng)最低價”宣傳，正規(guī)平臺每條成本通常在0.03-0.08元

- 要求提供測試賬號，親自驗證發(fā)送速度和到達率

- 查看是否支持變量替換（如自動插入用戶昵稱）

寫在最后：

好的短信營銷不該是單方面的信息轟炸，而應(yīng)該像和用戶進行一場輕松對話。當你能準確判斷對話時機（時間），用對方感興趣的話題開場（內(nèi)容），記住TA的喜好（標簽），并在對話中留有趣味話題（互動），這場對話自然會產(chǎn)生價值。

不妨從今天開始，把你通訊錄里的“客戶”當作具體的人來對待——畢竟，每條短信背后都是真實存在的生活場景。