在碧波蕩漾的黃海之濱，煙臺養(yǎng)馬島以其獨特的海島風情吸引著八方來客。當游客們漫步在"中國馬爾代夫"的十里長灘時，一個看不見的"智能管家"正悄然改變著人們的生活方式——這就是養(yǎng)馬島警民短信互動平臺。這項看似簡單的服務創(chuàng)新，卻為解決群眾辦事難問題開啟了智慧政務的新篇章。

讓時間回到去年夏天。來自青島的任先生在海島民宿辦理入住時，房東提醒需要到派出所登記暫住信息。當他帶著身份證興沖沖趕到警務室，卻被告知缺少兩張證件照。此刻的焦慮每個辦事群眾都深有體會：單位距離派出所近二十公里，重新往返不僅耽誤時間，更要面對炎炎夏日的暴曬。

正當任先生懊惱時，值班民警遞來一張普通的名片，上面醒目的提示"有疑問請發(fā)短信咨詢"。抱著試試看的心情，他用手機發(fā)送"暫住登記"到指定號碼，不到一分鐘就收到詳細回復："請攜帶身份證原件及復印件、近期免冠照片兩張，在營業(yè)時間到任一警務室辦理"。

次日備齊材料順利辦結業(yè)務的任先生感嘆："比上網(wǎng)查資料還方便！"

這個典型案例揭開了智能政務服務的冰山一角�；鶎泳瘎展ぷ髡呓�(jīng)過深入調研發(fā)現(xiàn)，群眾辦事的三個痛點：政策信息獲取渠道分散、個性化需求難匹配、咨詢反饋時效性差。傳統(tǒng)服務模式下，群眾常因材料不齊、流程不明來回奔波，而窗口人員也疲于應付重復性咨詢。短信平臺的建立，正是用最"接地氣"的方式破解這些難題。

平臺功能之豐富遠超想象。除了常規(guī)的辦事指南查詢，它能根據(jù)用戶位置自動推送區(qū)域預警信息：當臺風即將過境時，海濱游客會收到安全警示；在旅游旺季，系統(tǒng)會提示各景點實時人流量；遇到突發(fā)案件時，居民可即時獲得防范提醒。對于獨居老人等特殊群體，民警通過平臺定期發(fā)送防詐騙知識，實現(xiàn)"服務找人"的轉變。

更值得稱道的是，平臺建立了智能知識庫，能理解"要辦居住證需要啥""身份證丟了怎么辦"等自然語言提問，讓科技充滿人情溫度。

在基層治理層面，這套系統(tǒng)正發(fā)揮著意想不到的作用。去年國慶黃金周期間，平臺日均處理信息量突破5000條，相當于30名工作人員全天候在線。通過大數(shù)據(jù)分析，警方提前預測到環(huán)島公路某路段將出現(xiàn)擁堵，及時增派警力疏導交通。更有意思的是，一位民宿經(jīng)營者通過平臺提交建議："能否提供多語言服務指南？

"三天后，英文版辦事指引就出現(xiàn)在系統(tǒng)回復中。這種良性互動讓警民關系更加融洽。

從技術實現(xiàn)角度看，平臺采用"智能應答+人工審核"的雙保險模式。85%的常見問題由AI即時回復，個性化需求則轉接民警處理。為確保信息安全，系統(tǒng)對用戶手機號進行加密處理，咨詢記錄三個月自動清除。這些細節(jié)設計既保障服務效率，又嚴守隱私保護底線。

服務創(chuàng)新帶來的改變正在顯現(xiàn)。今年春節(jié)假期數(shù)據(jù)顯示，通過短信平臺預審材料的人群中，首次辦事成功率提升至94%。窗口等候時間平均縮短20分鐘，民警能騰出更多精力處理緊急事務。一位常年在海島工作的民警感慨："現(xiàn)在群眾來辦事都是笑著離開的，因為他們來之前已經(jīng)做足準備。"

展望未來，這個"小平臺"還有更大想象空間。通過與城市大腦系統(tǒng)對接，當游客發(fā)送"天氣"指令時，不僅能收到天氣預報，還能獲取輪渡航班調整信息；輸入"醫(yī)療"關鍵詞，會自動推送附近醫(yī)院值班情況。對于常住居民，平臺正探索接入更多民生服務，比如水電費提醒、疫苗接種預約等，真正打造"指尖上的便民服務站"。

從一張警民聯(lián)系卡到智能服務系統(tǒng)，養(yǎng)馬島的探索為基層治理提供了生動樣本。它告訴我們：政務服務創(chuàng)新不在于技術有多尖端，而在于是否真正以人民需求為中心。當科技賦能遇見為民初心，那些曾讓人頭疼的"辦事難"問題，終將化作群眾嘴角滿意的微笑。