仲夏時(shí)節(jié)，在湘南山區(qū)桂東縣普樂鎮(zhèn)，村民老陳剛結(jié)束田間勞作，手機(jī)叮咚一聲收到短信："預(yù)計(jì)未來三天有強(qiáng)降雨，請(qǐng)及時(shí)疏通排水溝渠，做好農(nóng)田防護(hù)。"老陳立即扛起鋤頭奔向自家稻田。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的場(chǎng)景背后，是基層治理數(shù)字化的一次創(chuàng)新實(shí)踐。

一、打破"最后一公里"的信息屏障

在傳統(tǒng)的基層工作中，"喇叭喊話""公告欄貼通知"曾是主要的信息傳遞方式。去年雨季，某村因未及時(shí)獲取泄洪通知導(dǎo)致農(nóng)田受淹的經(jīng)歷，促使鎮(zhèn)政府開始探索更高效的溝通方式。

通過建立精準(zhǔn)分類的短信數(shù)據(jù)庫(kù)，全鎮(zhèn)形成了覆蓋機(jī)關(guān)干部、村支兩委、黨員、村民小組長(zhǎng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人等7類群體的信息模塊。每個(gè)模塊都保持動(dòng)態(tài)更新，確保人員流動(dòng)時(shí)的信息銜接。例如在外務(wù)工人員模塊，既包含常規(guī)政策宣傳，又提供返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策包。

二、讓重要信息"跑"在突發(fā)事件前面

在應(yīng)急管理方面，短信平臺(tái)展現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。防汛抗旱指揮部通過平臺(tái)實(shí)現(xiàn)"三級(jí)預(yù)警"機(jī)制：藍(lán)色預(yù)警時(shí)向村干部發(fā)送準(zhǔn)備通知，橙色預(yù)警時(shí)向全體村民發(fā)布避險(xiǎn)指南，紅色預(yù)警時(shí)啟動(dòng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)播報(bào)。去年汛期，提前3小時(shí)發(fā)送的滑坡預(yù)警信息，成功幫助12戶村民安全轉(zhuǎn)移。

針對(duì)不同受眾的信息需求，推送內(nèi)容形成四大類：

1. 政策直達(dá)類：新農(nóng)保參保指南、宅基地確權(quán)流程圖解

2. 生產(chǎn)服務(wù)類：春耕技術(shù)要點(diǎn)、天氣墑情預(yù)警

3. 民生提醒類：合作醫(yī)療繳費(fèi)提醒、疫苗接種安排

4. 應(yīng)急響應(yīng)類：山洪預(yù)警、森林火險(xiǎn)等級(jí)

三、"指尖對(duì)話"搭建干群連心橋

創(chuàng)新性地開發(fā)雙向互動(dòng)功能，群眾回復(fù)特定數(shù)字即可進(jìn)入咨詢通道。例如回復(fù)"1"轉(zhuǎn)計(jì)生服務(wù)，"2"接民政求助，"3"連農(nóng)技咨詢。每周三設(shè)為"線上接待日"，由值班領(lǐng)導(dǎo)直接回復(fù)疑難問題。

這種"不見面服務(wù)"不僅提高辦事效率，更收集到大量民意數(shù)據(jù)。分析顯示，土地流轉(zhuǎn)政策咨詢量連續(xù)三個(gè)月居首，鎮(zhèn)政府據(jù)此組織專題宣講會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解決問題28件。疫情防控期間，通過短信收集返鄉(xiāng)人員信息386條，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管控。

四、可復(fù)制的基層治理經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過兩年實(shí)踐，這套系統(tǒng)顯現(xiàn)出三大成效：政策知曉率提升至92%，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間縮短40%，群眾滿意率增長(zhǎng)35個(gè)百分點(diǎn)。其成功經(jīng)驗(yàn)可歸納為：

1. 數(shù)據(jù)管理動(dòng)態(tài)化：每月更新通訊錄，建立離任干部、流動(dòng)人口專屬通道

2. 內(nèi)容生產(chǎn)專業(yè)化：組建由各部門骨干構(gòu)成的信息編輯小組

3. 服務(wù)時(shí)段人性化：避開農(nóng)忙時(shí)段發(fā)送信息，緊急通知采用特別提示音

4. 隱私保護(hù)規(guī)范化：嚴(yán)格管理通訊數(shù)據(jù)，定期銷毀過期信息

五、智慧治理的未來圖景

隨著5G技術(shù)的普及，該鎮(zhèn)正探索升級(jí)"政務(wù)微信+短信"雙通道模式。試點(diǎn)村已實(shí)現(xiàn)災(zāi)害預(yù)警信息自動(dòng)觸發(fā)應(yīng)急廣播，重要通知同步生成語音版本。未來計(jì)劃接入物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，當(dāng)水庫(kù)水位達(dá)到警戒線時(shí)，自動(dòng)向下游村民發(fā)送撤離通知。

這種"有溫度的數(shù)字治理"啟示我們：智慧政務(wù)不是冰冷的技術(shù)堆砌，而是要以人為本，用科技延伸服務(wù)的觸角。當(dāng)每部手機(jī)都成為接收政策的"小喇叭"，每個(gè)村民都變成基層治理的"傳感器"，鄉(xiāng)村振興就擁有了最廣泛的數(shù)字底座。

夜幕降臨，普樂鎮(zhèn)的田間地頭依然亮著點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)屏幕的微光。這些穿梭在數(shù)字空間的信息流，正悄然重塑著基層治理的毛細(xì)血管，讓政民互動(dòng)突破時(shí)空界限，在"指尖"上續(xù)寫著新時(shí)代的魚水情深。